A Big Candy Casino - Der Spieler hat nicht den gesamten Gewinn aus dem Treuebonus erhalten.

Hallo, im Grunde schulden sie mir immer noch 1.840 $. Sie haben mir 615 $ gezahlt. Alles in allem habe ich 2.500 $ gewonnen. Aber sie sagen, es sei Treue, ein Treuebonus, den ich haben möchte, aber ich habe den Betrag durchgespielt, von dem sie sagten, dass ich ihn durchspielen müsse. Ich habe auf mein Konto geschaut und dort stand „verfügbar", 2.500 $, also reichte ich die Auszahlung ein, und alles, was sie mir gaben, waren die 615, die ich noch schuldete. 1.860 „Ich habe viel Geld im Casino ausgegeben, zumindest sollten sie mich bezahlen."

Mit freundlichen Grüße

Debbie scheiße

Lieber Debbiestone27,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass jedes Casino seine eigenen Richtlinien für Bonus- und Treueprogramme hat und wir nicht viel dagegen tun können. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, und die Festlegung eines maximalen Auszahlungslimits für Bonusgewinne ist weit verbreitet.

Sie können mir jedoch gerne die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit allen erforderlichen Belegen weiterleiten kristina.s@casino.guru und ich werde sehen, ob wir etwas tun können.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort, debbiestone27. Ich entschuldige mich aufrichtig, aber Ihren Screenshots zufolge haben Sie Probleme mit einem VIP-Raum, der kein typisches Casino ist. Aufgrund fehlender Informationen zum Eigentümer oder Dienstleister dieses Casinos müssen wir Ihre eingereichte Beschwerde leider ablehnen, da wir keinen Kontakt zum Casino herstellen können. Da sich neue Spieler nicht selbstständig registrieren können und nur über Einladungen teilnehmen können, wäre es schwierig, wenn nicht sogar unmöglich, zusätzliche Kontakte für die Vermittlung zu gewinnen.

Darüber hinaus kann jedes Casino maximale Auszahlungslimits für seine Boni festlegen und wir haben weder Einfluss darauf, noch sind wir in der Lage, sie dafür zu bestrafen. Da wir keine Möglichkeit haben, die Website des VIP-Raums zu überprüfen, können wir Ihnen nicht weiterhelfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.