HomeBeschwerdenA Big Candy Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich erheblich.

A Big Candy Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich erheblich.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 150

Betrag: A$2,700

A Big Candy Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-07-03 | Ungelöst : 2023-11-28
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Australien beantragte vor über einem Monat zwei Auszahlungen. Trotz des täglichen Kontakts mit dem Casino und der mehrfachen Mitteilung, dass die Anfrage eskaliert wurde, sind seit der ersten Auszahlungsanfrage nun 26 Werktage vergangen, ohne dass Fortschritte erzielt wurden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe zwei Abhebungen eingereicht, die seit dem 30. und 31. Mai anhängig sind (siehe Anhang).


Ich habe ein vollständig verifiziertes Konto.


Sowohl im Online-Support als auch in der Support-E-Mail wurde mir ständig mitgeteilt, dass meine Anfragen an das Finanzteam weitergeleitet wurden und eine große Anzahl von Auszahlungsanfragen bearbeitet werden müssen.


Ich habe das Casino jeden Werktag kontaktiert, seit die Frist von 7–10 Werktagen abgelaufen ist, um Auszahlungen zu bearbeiten.


Seit der ersten Auszahlungsanfrage sind nun 26 Werktage und mehr als ein Monat vergangen.


Ich habe Erfahrung mit Online-Casinos und Boni, wie sie funktionieren und wie sie den Bonusbetrag von Ihren Gewinnen abziehen. Ich habe das für das Casino in der unten angehängten E-Mail berechnet.


Ich weiß, wie viel ich gewonnen habe, mein Konto ist verifiziert. Ich kann bei meinen ausstehenden Abhebungen offenbar keine Fortschritte erzielen.


Ich habe es geschafft, den „Vorgesetzten" Paul zu erreichen und hatte eine lange Debatte darüber, ob sie mich tatsächlich bezahlen würden (siehe Screenshot).


Ich hoffe, Sie können helfen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber AusPlayer15,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Kristina,


Ja, ich habe meine Gewinne beide Male mit einem Bonusgutschein namens Powerspin angehäuft. Nachdem ich die Durchspielanforderungen erfüllt hatte, beantragte ich eine Auszahlung. Die erste Auszahlung betrug 900 $. Den Transaktionsabrechnungen unten können Sie entnehmen, dass, sobald die Durchspielbedingungen erfüllt waren, bei meinem zweiten Gewinn eine automatische Auszahlung erfolgte, wodurch mein Guthaben gemäß den Bedingungen dieses Gutscheins auf einen maximalen Gewinn von 2.000 $ reduziert wurde. Am Ende habe ich 1900 $ verlangt.


Dies sind die ersten Auszahlungen, die ich bei diesem Casino beantragt habe. Mein Konto ist vollständig verifiziert


Ich werde meine Korrespondenz separat per E-Mail weiterleiten, da es sich um einiges handelt.

filefilefilefile

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, AusPlayer15, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Keine Dramen. Muss ich Korrespondenz an Peter weiterleiten?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo,

Vielen Dank an AusPlayer15 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun A Big Candy Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Danke Peter. Es sind jetzt 29 Werktage. 6 Kalenderwochen ab morgen. Das Casino antwortet immer noch über den Live-Support, aber es gibt keine Transparenz oder offensichtliche Verbindung zwischen Support und Zahlungsabteilung. Jede Hilfe oder jeder Einblick, den Sie uns geben können, wird uns sehr freuen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe erneut Kontakt zu einem „Online-Supervisor" aufgenommen, der das Zahlungsteam um Feedback zur anhaltenden Verzögerung bittet. Ich bezweifle erneut, dass etwas passieren wird. Aber danke fürs Weiterverfolgen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.