Ich habe zwei Abhebungen eingereicht, die seit dem 30. und 31. Mai anhängig sind (siehe Anhang).
Ich habe ein vollständig verifiziertes Konto.
Sowohl im Online-Support als auch in der Support-E-Mail wurde mir ständig mitgeteilt, dass meine Anfragen an das Finanzteam weitergeleitet wurden und eine große Anzahl von Auszahlungsanfragen bearbeitet werden müssen.
Ich habe das Casino jeden Werktag kontaktiert, seit die Frist von 7–10 Werktagen abgelaufen ist, um Auszahlungen zu bearbeiten.
Seit der ersten Auszahlungsanfrage sind nun 26 Werktage und mehr als ein Monat vergangen.
Ich habe Erfahrung mit Online-Casinos und Boni, wie sie funktionieren und wie sie den Bonusbetrag von Ihren Gewinnen abziehen. Ich habe das für das Casino in der unten angehängten E-Mail berechnet.
Ich weiß, wie viel ich gewonnen habe, mein Konto ist verifiziert. Ich kann bei meinen ausstehenden Abhebungen offenbar keine Fortschritte erzielen.
Ich habe es geschafft, den „Vorgesetzten" Paul zu erreichen und hatte eine lange Debatte darüber, ob sie mich tatsächlich bezahlen würden (siehe Screenshot).
Ich hoffe, Sie können helfen.
I have lodged two withdrawals that have been pending since May 30 and May 31 (see attached).
I have a fully verified account.
I have continuously been told by both online support and the support email that my requests have been escalated with the finance team and there's been a high number of withdrawal requests to process.
I have contacted the casino every business day since the lapsed timeline of 7-10 business days to process withdrawals.
It is now 26 business days and more than a month since the first withdrawal request.
I have experience with online casinos and bonuses, how they work and they deduct the bonus amount from your winnings. I have calculated that for the Casino in the attached email below.
I know how much I have won, my account is verified. Can't seem to get any progress on my pending withdrawals.
I did manage to get to "supervisor" Paul and had a lengthy debate about whether they'll actually pay me (see screenshot).
Hope you can help.
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