Il giocatore australiano ha richiesto due prelievi più di un mese fa. Nonostante il contatto quotidiano con il casinò e gli venga detto più volte che la richiesta è stata inoltrata, sono trascorsi 26 giorni lavorativi dalla prima richiesta di prelievo senza alcun progresso.
Ho presentato due prelievi pendenti dal 30 maggio e dal 31 maggio (vedi allegato).
Ho un account completamente verificato.
Mi è stato continuamente detto sia dal supporto online che dall'e-mail di supporto che le mie richieste sono state inoltrate al team finanziario e c'è stato un numero elevato di richieste di prelievo da elaborare.
Ho contattato il casinò ogni giorno lavorativo dalla scadenza dei 7-10 giorni lavorativi per elaborare i prelievi.
Sono trascorsi 26 giorni lavorativi e più di un mese dalla prima richiesta di prelievo.
Ho esperienza con casinò online e bonus, come funzionano e detraggono l'importo del bonus dalle tue vincite. L'ho calcolato per il casinò nell'e-mail allegata di seguito.
So quanto ho vinto, il mio account è verificato. Non riesco a ottenere alcun progresso sui miei prelievi in sospeso.
Sono riuscito ad arrivare al "supervisore" Paul e ho avuto un lungo dibattito sul fatto che mi pagheranno effettivamente (vedi screenshot).
Spero che tu possa aiutare.
Caro AusPlayer15,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Sì, ho accumulato le mie vincite utilizzando entrambe le volte un buono bonus chiamato Powerspin. Una volta raggiunti i requisiti di gioco, ho richiesto un prelievo. Il primo prelievo è stato di $ 900. Puoi vedere negli estratti conto della transazione di seguito che una volta soddisfatti i requisiti di gioco, è avvenuto un prelievo automatico sulla mia seconda vincita, riducendo il mio saldo a una vincita massima di $ 2000 secondo i termini di quel buono. Ho finito per richiedere $ 1900.
Questi sono i primi prelievi che ho richiesto da questo Casinò. Il mio account è completamente verificato
Inoltrerò la mia corrispondenza separatamente via e-mail poiché ce n'è abbastanza.
Grazie mille, AusPlayer15, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Niente drammi. Devo inoltrare della corrispondenza a Peter?
Ciao,
Grazie AusPlayer15 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere ad A Big Candy Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Grazie Pietro. Sono passati 29 giorni lavorativi. 6 settimane di calendario a partire da domani. Il casinò sta ancora rispondendo tramite supporto dal vivo, ma non c'è trasparenza o connessione apparente tra il supporto e i dipartimenti di pagamento. Qualsiasi aiuto o intuizione che puoi fornire sarà immensamente apprezzato.
Sono stato nuovamente in contatto con un "supervisore online" che sta cercando un feedback dal team dei pagamenti in merito al ritardo in corso. Io, ancora una volta, dubito che accadrà qualcosa. Ma grazie per il seguito.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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