Vielen Dank an Petronela für die Prüfung meiner Beschwerde und den Rat.
1) Meine Auszahlungsmethode ist Banküberweisung und ich habe die Verifizierung abgeschlossen, die genehmigt wurde, bevor meine Auszahlungen beantragt wurden.
2) Die ersten beiden Anträge wurden am 5. März genehmigt, ich habe sie jedoch noch nicht auf meiner Bank erhalten. Die anderen beiden werden in meinem Konto auf der Plattform immer noch als ausstehend angezeigt.
Als ich nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass die ersten beiden überprüft und genehmigt wurden und an das Zahlungsteam gesendet wurden. Die anderen beiden warten auf eine Überprüfung, die außerhalb ihres Überprüfungszeitraums liegt. Diese Abhebungen erfolgten alle innerhalb weniger Minuten und innerhalb meines wöchentlichen Limits als VIP4-Kunde. Ich habe den Chat um eine Eskalation gebeten, da alle gemäß den ersten beiden Punkten überprüft und genehmigt werden sollten, da sie alle aus denselben Einzahlungsbonusgewinnen stammen.
Ich hoffe, das beantwortet Ihre Fragen.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.
Am besten,
Caroline
Thanks Petronela for reviewing my complaint and for the advise.
1) My withdrawal method is wire transfer and I have completed verification which was approved before my withdrawals were requested.
2) The first 2 requests have been approved as at 5th Mar, however, I have not received it in my bank. The other 2 still appear in my account on the platform as pending.
When I queried, I am told, the first 2 have been reviewed and approved and have been sent to the payments team. The other 2 are awaiting review which is outside their review timeframes. These withdrawals were all done within minutes of each other and within my weekly limit as a VIP4 customer. I has asked the Chat to escalate as they should all have been reviewed and approved per the first 2 given they are all from the same deposit bonus winnings.
I hope that answers your questions.
Thankyou for your continued support.
Best,
Caroline
Automatische Übersetzung
