A Big Candy Casino - I prelievi dei giocatori VIP subiscono ritardi.

Come VIP4 su questa piattaforma, il mio limite di prelievo settimanale è di $ 10.000. Ho effettuato un prelievo di $ 10.000 in 4 lotti da $ 2500. Non aveva senso provare a vincere di più quando il limite massimo per il mio bonus sul deposito era di 10.000. Ho aspettato 2 settimane affinché esaminassero, approvassero o rifiutassero dopo i check-in giornalieri con loro, il personale di supporto via email non è stato affatto d'aiuto e sono riuscito a ottenere un po' di seguito con i miei reclami solo tramite il team di chat. Mi sono assicurato di aver letto e compreso i termini e le condizioni relativi ai termini del bonus, alle scommesse, alla verifica, ecc. Tutto sopra prima di effettuare il mio primo prelievo il 24 febbraio. Dopo costanti controlli da parte mia, la settimana scorsa, il 5 marzo, hanno finalmente esaminato e approvato 2 su 4 delle mie richieste di prelievo valevano $ 5.000 e hanno detratto poco più di $ 1.000 che era il denaro bonus (i bonus non sono incassabili). 2 giorni dopo ho chiesto perché gli altri 2 sono ancora in attesa di revisione e mi sono state fornite informazioni contrastanti. Uno staff della chat ha detto che i limiti settimanali sono di $ 5.000 anche dopo che gli ho mostrato chiaramente le schermate che VIP4 e 5 hanno un limite settimanale di $ 10.000. Ciò è stato successivamente confermato da un altro staff che ha detto che lo avrebbero fatto presto. A questo punto, ci sono ancora $ 5.000 in attesa di revisione che sono ora al di fuori della revisione di 7-10 giorni. Sono necessari altri 7-10 giorni dopo la revisione (se approvata) affinché il team dei pagamenti effettui il pagamento. Devo ancora vedere i $ 3940 che non hanno raggiunto il mio acc, che è stato approvato. C'è comunque qualcosa che puoi aiutare?

Caro SlotLover,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

• Potresti gentilmente indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto? È stato un bonifico bancario per tutti i prelievi?
• Ho capito bene che i tuoi pagamenti sono ancora in sospeso nel tuo conto senza essere elaborati o alcuni di essi sono stati inviati ma non ti sono mai arrivati?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie Petronela per aver esaminato il mio reclamo e per il consiglio.

1) Il mio metodo di prelievo è il bonifico bancario e ho completato la verifica che è stata approvata prima che venissero richiesti i miei prelievi.

2) Le prime 2 richieste sono state approvate il 5 marzo. Le altre 2 appaiono ancora nel mio account come in sospeso.

Quando ho chiesto informazioni, mi è stato detto che i primi 2 sono stati esaminati, approvati e inviati al team dei pagamenti. Gli altri 2 sono in attesa di revisione che va oltre i tempi di revisione previsti. Tutti questi prelievi sono stati effettuati a pochi minuti l'uno dall'altro ed entro il mio limite settimanale come cliente VIP4.

Spero che questo risponda alle tue domande.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Migliore,

Carolina

Grazie Petronela per aver esaminato il mio reclamo e per il consiglio.

1) Il mio metodo di prelievo è il bonifico bancario e ho completato la verifica che è stata approvata prima che venissero richiesti i miei prelievi.

2) Le prime 2 richieste sono state approvate il 5 marzo, tuttavia non le ho ricevute nella mia banca. Gli altri 2 appaiono ancora nel mio account sulla piattaforma come in sospeso.

Quando ho chiesto informazioni, mi è stato detto che i primi 2 sono stati esaminati, approvati e inviati al team dei pagamenti. Gli altri 2 sono in attesa di revisione che va oltre i tempi di revisione previsti. Tutti questi prelievi sono stati effettuati a pochi minuti l'uno dall'altro ed entro il mio limite settimanale come cliente VIP4. Ho chiesto alla chat di intensificare l'intensificazione poiché avrebbero dovuto essere tutti esaminati e approvati per i primi 2, dato che provengono tutti dalle stesse vincite del bonus sul deposito.

Spero che questo risponda alle tue domande.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Migliore,

Carolina

Capisco perfettamente la tua frustrazione, SlotLover. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 3 giorni, consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e, se entro tale data non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

Grazie Petronella, tutti sono stati approvati a partire dal 13 marzo. Ora aspettiamo che i fondi arrivino in banca. Apprezzo il tuo supporto e la tua guida.

Ciao SlotLover,

Sembra perfetto. Per favore fammi sapere quando ricevi le tue vincite.

Buona settimana :)

Ciao SlotLover,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Petronella, i fondi sono finalmente arrivati al mio account da venerdì scorso. Grazie per essere rimasto con me e per tutto il supporto che fornisci alla comunità dei casinò online.

Buona settimana!

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, SlotLover, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare. Buone vacanze.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru