Der Spieler aus Kentucky hatte, nachdem er die Durchspielanforderungen für einen Bonus ohne Einzahlung erfüllt hatte, Probleme beim Versuch, sich auszahlen zu lassen. Trotz Bestätigung wurde die Auszahlungsanforderung abgelehnt und das Geld verschwand. Der Spieler hat zwei aufeinanderfolgende Gratis-Chips ohne Einzahlung beansprucht und die Beschwerde wurde als „abgelehnt“ geschlossen.
Ich hatte ein Konto eröffnet, um einen kostenlosen Bonus ohne Einzahlung einzulösen. Als ich die Durchspielanforderungen erfüllte, hatte ich noch 164 $ übrig, also nahmen sie mir das und ließen mir 100 $, was die maximale Auszahlung war, und dann ging ich zur Auszahlung, durchlief den Verifizierungsprozess und mein Geld wurde abgelehnt und die neue Auszahlungsanforderung wurde vom Manager initiiert und sofort genehmigt und die vom Manager genehmigte Auszahlung muss in sein Portemonnaie geflossen sein, denn es ging nicht in meins
Lieber crwells0888,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit A Big Candy Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo. Ich habe mir die Zeit genommen, mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Ich habe den Support per Live-Chat kontaktiert und mit jemandem darüber gesprochen. Sie sagten mir, dass ich bereits im April einen Einzahlungsbonus beansprucht hätte, was nicht stimmt, da ich das Konto erst vor ein paar Tagen eröffnet habe. Ich habe keine Abschrift, aber ich habe Screenshots vom Konto mit den Transaktionen 
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
ich bin die einzige Person in meinem Haus, die ein Konto eröffnet hat, und sie sagten, ich habe das KYC bestanden
Vielen Dank, crwells0888, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo crwells0888,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von A Big Candy Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes A Big Candy Casino,
Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Beste grüße,
Stefan, Casino.Guru
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von A Big Candy Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Hallo crwells0888,
Ich wurde vom Casino-Vertreter außerhalb des Beschwerde-Threads kontaktiert. Es scheint, dass Sie zwei Boni ohne Einzahlung hintereinander beansprucht haben, ohne dass dazwischen eine Einzahlung erfolgte, sodass das Casino die Gewinne aus dem Gratis-Chip konfisziert hat. Das Casino hat im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt und aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
