HomeReclamiA Big Candy Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

A Big Candy Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Punti di penalità: 40

Importo:: 100 $

A Big Candy Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 23/05/2024 | Non risolto : 20/06/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 giorni fa
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Il giocatore del Kentucky, dopo aver soddisfatto i requisiti di gioco su un bonus senza deposito, ha dovuto affrontare problemi durante il tentativo di incassare. Nonostante la verifica, la richiesta di prelievo è stata respinta e i fondi sono scomparsi. Abbiamo contattato il casinò più volte ma non abbiamo ricevuto risposta. Il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e la questione del giocatore è rimasta irrisolta.

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Pubblico
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1 mese fa
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Avevo creato un account riscattando un bonus di gioco gratuito senza deposito. Mi erano rimasti $ 164 quando ho soddisfatto i requisiti di gioco, quindi li hanno presi e mi hanno lasciato $ 100 che era il massimo incassi e poi sono andato a incassare, ho seguito il processo di verifica, e i miei soldi sono stati negati e la nuova richiesta di il prelievo è stato avviato dal gestore e lo ha immediatamente approvato e il prelievo approvato dal gestore deve essere andato al suo portafoglio perché non è andato al mio

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro crwells0888,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con A Big Candy Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai effettuato depositi nel casinò in precedenza?
  • Hai contattato il supporto del casinò e chiesto spiegazioni?
  • Il casinò ha citato qualche regola che è stata infranta?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 mese fa
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Salve, prendendomi il tempo per aiutarmi a risolvere il problema, ho contattato l'assistenza tramite chat dal vivo e ne ho parlato con qualcuno. Mi hanno detto che avevo richiesto un bonus sul deposito già ad aprile, il che non è vero perché ho aperto il conto solo un paio di giorni fa. Non ho alcuna trascrizione, ma ho screenshot del conto delle transazioni file

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Pubblico
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4 anni fa
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C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?


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Pubblico
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4 anni fa
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Sono l'unica persona a casa mia che ha creato un account e hanno detto che ho superato il kyc

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, crwells0888, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao crwells0888,


Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di A Big Candy Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro A Big Candy Casinò,


Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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