Il giocatore del Kentucky, dopo aver soddisfatto i requisiti di gioco su un bonus senza deposito, ha dovuto affrontare problemi durante il tentativo di incassare. Nonostante la verifica, la richiesta di prelievo è stata respinta e i fondi sono scomparsi. Il giocatore ha richiesto due gettoni gratuiti consecutivi senza deposito tra di loro e il reclamo è stato chiuso come "respinto".
Avevo creato un account riscattando un bonus di gioco gratuito senza deposito. Mi erano rimasti $ 164 quando ho soddisfatto i requisiti di gioco, quindi li hanno presi e mi hanno lasciato $ 100 che era il massimo incassi e poi sono andato a incassare, ho seguito il processo di verifica, e i miei soldi sono stati negati e la nuova richiesta di il prelievo è stato avviato dal gestore e lo ha immediatamente approvato e il prelievo approvato dal gestore deve essere andato al suo portafoglio perché non è andato al mio
Caro crwells0888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con A Big Candy Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Salve, prendendomi il tempo per aiutarmi a risolvere il problema, ho contattato l'assistenza tramite chat dal vivo e ne ho parlato con qualcuno. Mi hanno detto che avevo richiesto un bonus sul deposito già ad aprile, il che non è vero perché ho aperto il conto solo un paio di giorni fa. Non ho alcuna trascrizione, ma ho screenshot del conto delle transazioni 
C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Sono l'unica persona a casa mia che ha creato un account e hanno detto che ho superato il kyc
Grazie mille, crwells0888, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao crwells0888,
Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di A Big Candy Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro A Big Candy Casinò,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di A Big Candy Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao crwells0888,
Sono stato contattato dal rappresentante del casinò al di fuori del thread di reclamo. Sembra che tu abbia richiesto due bonus senza deposito consecutivi senza alcun deposito tra di loro, quindi il casinò ha confiscato le vincite dal chip gratuito. Il casinò ha agito entro i suoi termini e condizioni e, per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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