HomeReclamiA Big Candy Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

A Big Candy Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 100 $

A Big Candy Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 23/05/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del casinò

2d 17h 14m 3s

Riepilogo del caso

4 giorni fa
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Il giocatore del Kentucky, dopo aver soddisfatto i requisiti di gioco su un bonus senza deposito, ha dovuto affrontare problemi durante il tentativo di incassare. Nonostante la verifica, la richiesta di prelievo è stata respinta, i fondi sono scomparsi.

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Pubblico
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3 anni fa
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Avevo creato un account riscattando un bonus di gioco gratuito senza deposito. Mi erano rimasti $ 164 quando ho soddisfatto i requisiti di gioco, quindi li hanno presi e mi hanno lasciato $ 100 che era il massimo incassi e poi sono andato a incassare, ho seguito il processo di verifica, e i miei soldi sono stati negati e la nuova richiesta di il prelievo è stato avviato dal gestore e lo ha immediatamente approvato e il prelievo approvato dal gestore deve essere andato al suo portafoglio perché non è andato al mio

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro crwells0888,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con A Big Candy Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai effettuato depositi nel casinò in precedenza?
  • Hai contattato il supporto del casinò e chiesto spiegazioni?
  • Il casinò ha citato qualche regola che è stata infranta?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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3 anni fa
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Salve, prendendomi il tempo per aiutarmi a risolvere il problema, ho contattato l'assistenza tramite chat dal vivo e ne ho parlato con qualcuno. Mi hanno detto che avevo richiesto un bonus sul deposito già ad aprile, il che non è vero perché ho aperto il conto solo un paio di giorni fa. Non ho alcuna trascrizione, ma ho screenshot del conto delle transazioni file

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Pubblico
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2 anni fa
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C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?


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Pubblico
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2 anni fa
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Sono l'unica persona a casa mia che ha creato un account e hanno detto che ho superato il kyc

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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie mille, crwells0888, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ciao crwells0888,


Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di A Big Candy Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro A Big Candy Casinò,


Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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4 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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A Big Candy Casino ha 2d 17h 14m 3s per rispondere

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