HomeBeschwerdenA Big Candy Casino - Die Gewinne des Spielers wurden zu Unrecht konfisziert.

A Big Candy Casino - Die Gewinne des Spielers wurden zu Unrecht konfisziert.

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Betrag: 500 $

A Big Candy Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-03 | Fall geschlossen : 2024-08-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Texas hatte alle Durchspielanforderungen erfüllt und im Rahmen einer Aktion 500 $ gewonnen, doch der Gewinn wurde zu Unrecht abgezogen. Der Kundendienst hatte behauptet, der Gewinn sei aufgrund „mehrerer beanspruchter Boni“ abgelehnt worden, was der Spieler bestritten hatte. Das Beschwerdeteam hatte das Casino kontaktiert, das erklärte, der Gewinn sei aufgrund eines Verstoßes gegen die Geldmischung abgelehnt worden und die Einzahlung des Spielers sei zurückerstattet worden. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da es nicht genügend Beweise gab, um den Anspruch des Spielers auf den Gewinn zu stützen.

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vor 4 Monaten
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Mit diesem Schreiben möchte ich meine äußerste Unzufriedenheit und Enttäuschung über die jüngste Handhabung meines Kontos zum Ausdruck bringen.


Obwohl ich alle Durchspielanforderungen erfüllt und bei einer Aktion 500 $ gewonnen hatte, wurden meine Gewinne zu Unrecht abgezogen. Ich habe Screenshots als Beweis für meinen Anspruch beigefügt.


Um das Ganze noch schlimmer zu machen, wurde ich bei meiner Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst extrem unhöflich behandelt und erhielt die falsche Erklärung, dass meine Gewinne aufgrund „mehrerer beanspruchter Boni" abgelehnt wurden. Das ist einfach nicht wahr, da das System des Casinos mehrere aktive Boni nicht zulässt. Jegliche Bonusgenehmigungen waren ausschließlich das Ergebnis der Handlungen des Casinos selbst.


Die Maßnahmen von Big Candy waren eine klare Verletzung meiner Rechte als Kunde. Die 500 $, die ich gewonnen habe, gehören mir, das ist fair und ehrlich. Ich bitte das Casino, meinen Gewinn auszuzahlen.


Sie können im Transaktionsverlauf sehen, dass alle Versuche, andere Boni einzufordern, aufgrund eines aktiven Bonus abgelehnt wurden. Sie können sehen, wo ich den kostenlosen Chip im Wert von 50 $ eingefordert habe. Sie können sehen, wo es eine Stornierung im Wert von 281,10 $ gab, nachdem ich mein Durchspielziel erreicht hatte. Von diesem Zeitpunkt an konnte ich mit allem spielen. Ich machte eine Einzahlung von 42 $, um meine Gewinne abheben zu können, und als ich meine Einzahlung machte, löste ein Big Candy mit meiner Einzahlung eine Aktion ein, was mich glauben ließ, dass ich immer noch spielen könnte, ohne dass ich gemäß der aktiven Aktion den Höchstbetrag auszahlen könnte.


Ich fordere Big Candy auf, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen, um diese Situation zu bereinigen und sich für Fairness und Transparenz einzusetzen.




** Ich kann meine Screenshots nicht hochladen. Wenn es also eine Möglichkeit gibt, sie Ihnen per E-Mail zu senden, lassen Sie es mich bitte wissen.

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vor 4 Monaten
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Hallo Dinzilla100,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit A Big Candy Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welchen Bonus haben Sie verwendet, um Ihre Gewinne anzusammeln? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Bitte leiten Sie die genannten Beweise weiter an nikolas.b@casino.guru .

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 4 Monaten
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Ja, mein Konto wurde verifiziert. Ich habe Screenshots angehängt, die das genaue Datum und die Uhrzeit angeben. Ich habe auch Screenshots meiner Transaktionen gesendet, darunter auch Screenshots der Gespräche zwischen dem Kundendienst und mir. Die Tatsache, dass ich mein Geld nicht erhalten habe, ist lächerlich. Ich hatte eigentlich erwartet, dass diese Situation inzwischen geklärt ist. Das hat mich wirklich die Integrität von Online-Casinos insgesamt in Frage stellen lassen. Es scheint, dass sie überhaupt nichts dagegen haben, Spenden anzunehmen, aber wenn es darum geht, ihren Teil der Abmachung einzuhalten und ein paar glückliche Gewinner auszuzahlen, finden sie jede erdenkliche Ausrede, um die Spieler zu disqualifizieren und nicht auszuzahlen, obwohl sie Ihr Durchspiel absolviert und alle anderen kleinen Hürden genommen haben, die Sie eingerichtet haben, um es noch schwieriger zu machen, eine Auszahlung zu erhalten. BIG CANDY CASINO, es sind nur 500 Dollar. Wie wäre es, wenn Sie das Richtige tun und zahlen? DANKE, JoeM.

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vor 4 Monaten
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Hallo Dinzilla100,

Verstehe ich es anhand der Screenshots richtig, dass Sie mit Ihrer Einzahlung einen Bonus verwendet haben, der die Auszahlung ermöglichen sollte? Können Sie bitte den Zeitrahmen für jeden Bonus (wann haben Sie ihn beansprucht und wann haben Sie die Wetteinsätze abgeschlossen), Einzahlungen und Stornierungen angeben?

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vor 4 Monaten
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Ja. Es ist alles innerhalb eines Tages. 27. Juni bis 28. Juni. Bei jedem eingelösten Bonus wurde das Durchspielen erfüllt und die Stornierung abgezogen. Alles danach habe ich gewonnen. Mir wurde gesagt, dass ich weiterspielen und Einzahlungen tätigen könnte, nachdem ich meine Auszahlungsanforderung von 511 $ gestellt hatte. Irgendwann wurde das alles verwirrend, aber ich weiß, dass ich nichts falsch gemacht oder die Regeln gebrochen habe. Sie können auf den Screenshots deutlich sehen, dass ich jedes Durchspielen und jede Stornierung erfüllt habe. Ich habe nie versucht, zusätzliches Geld einzufordern, das ich durch eine Aktion bekommen habe; nur meine Gewinne, nachdem das Durchspielen erfüllt war. Sie können auch sehen, dass immer nur ein Bonus oder eine Aktion gleichzeitig eingefordert werden kann. Wenn also eine Aktion oder ein Bonus hinzugefügt wurde, dann weil sie es genehmigt hatten, sonst hätte das System keine Aktion nach der anderen zugelassen.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Dinzilla100, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 4 Monaten
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Danke schön.

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vor 4 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Dinzilla100, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun A Big Candy Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 3 Monaten
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Hallo Peter,


Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Gibt es zufällig ein Update? Und was passiert, wenn sie nicht antworten? Können Sie mir bitte erklären, wie dieser Vorgang funktioniert?



Danke schön,

Joe M

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vor 3 Monaten
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Lieber Dinzilla100 , der Vorgang ist ganz einfach: Sobald Ihre Beschwerde einem Beschwerdelöser des First-Response-Teams zugewiesen wurde, kontaktiere ich den Casino-Vertreter, damit er uns bei der Lösung dieses Falls hilft. Möglicherweise ist Ihnen der Timer in der oberen rechten Ecke aufgefallen, der jeder beteiligten Partei sieben Tage Zeit zum Antworten gibt.

Der Casino-Vertreter hat auf meine Anfragen geantwortet und die Situation geklärt. Laut dem Casino-Vertreter wurden Ihre Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Geldmischung abgelehnt, was Ihnen bereits erklärt wurde. Nach Prüfung des Falls hat das Casino-Team Ihre Gewinne abgelehnt und Ihre Einzahlung am 1. Juli zurückerstattet, damit Sie wieder gemäß den Regeln spielen können. Obwohl wir Casinos empfehlen, Gelder in echtes Geld und Bonusgeld aufzuteilen, um Situationen wie diese zu vermeiden, ist dies aufgrund technischer Einschränkungen nicht immer möglich. Vor diesem Hintergrund kann ich in diesem Fall nicht viel tun, um Ihnen zu helfen, und möchte bestätigen, dass Sie Ihre Einzahlungen zurückerhalten haben.

Vielen Dank im Voraus!


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Dinzilla100,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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