Scrivo per esprimere la mia estrema insoddisfazione e delusione per la recente gestione del mio account.
Nonostante avessi soddisfatto tutti i requisiti di gioco e avessi vinto $ 500 tramite una promozione, le mie vincite sono state ingiustamente detratte. Ho allegato degli screenshot come prova a sostegno della mia richiesta.
Per aggiungere la beffa al danno, quando ho contattato il servizio clienti, sono stato accolto con estrema scortesia e con una falsa spiegazione secondo cui le mie vincite erano state negate a causa di "bonus multipli richiesti". Questo semplicemente non è vero, poiché il sistema del casinò non consente più bonus attivi. Eventuali approvazioni di bonus erano esclusivamente il risultato delle azioni del casinò.
Le azioni intraprese da Big Candy sono state una chiara violazione dei miei diritti di cliente. I $ 500 che ho vinto erano miei, giusto e legittimo. Chiedo al casinò di onorare le mie vincite.
Puoi vedere nella cronologia delle transazioni che se si è tentato di richiedere altri bonus, questi sono stati negati a causa di un bonus attivo. Puoi vedere dove ho richiesto il chip gratuito da $ 50. Puoi vedere dove si è verificata un'inversione di $ 281,10 dopo aver raggiunto il mio playthrough. Fare in modo che da quel momento in poi qualsiasi cosa sia mia con cui giocare. Ho effettuato un deposito di $ 42 per poter ritirare le mie vincite e dopo aver effettuato il deposito Una grande caramella ha riscattato una promozione con il mio deposito facendomi pensare che avrei potuto ancora giocare senza il limite massimo di incasso per la promozione attiva.
Esorto Big Candy ad agire immediatamente per porre rimedio a questa situazione e dimostrare un impegno per l’equità e la trasparenza.
** Non mi consente di caricare i miei screenshot, quindi se c'è un modo per inviartelo via e-mail, faccelo sapere.
I am writing to express my extreme dissatisfaction and disappointment with the recent handling of my account.
Despite meeting all playthrough requirements and winning $500 through a promotion, my winnings were unjustly deducted. I have attached screenshots as evidence to support my claim.
To add insult to injury, when I contacted customer service, I was met with extreme rudeness and a false explanation that my winnings were denied due to "multiple bonuses claimed." This is simply not true, as the casino's system does not allow for multiple active bonuses. Any bonus approvals were solely the result of the casino's own actions.
The actions taken by Big Candy have been a clear violation of my rights as a customer. The $500 I won was mine, fair and square. I ask that the casino please honor my winnings.
You can see in the transaction history that if any other bonuses were attempted to be claimed they were denied due to an active bonus. You can see where I claimed the $50 free chip. You can see where there was a $281.10 reversal after I met my playthrough. Making anything from that point forward mine to play with. I made a $42 deposit in order to be able to withdraw my winnings and upon making my deposit A big candy redeemed a promotion with my deposit causing me to think I could still play with no max cash out per the active promotion.
I urge Big Candy to take immediate action to rectify this situation and demonstrate a commitment to fairness and transparency.
** It's not allowing me to upload my screenshots so If there is a way I can send it to you by email please let me know.
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)