A Big Candy Casino - Le vincite del giocatore sono state ingiustamente confiscate.

Scrivo per esprimere la mia estrema insoddisfazione e delusione per la recente gestione del mio account.

Nonostante avessi soddisfatto tutti i requisiti di gioco e avessi vinto $ 500 tramite una promozione, le mie vincite sono state ingiustamente detratte. Ho allegato degli screenshot come prova a sostegno della mia richiesta.

Per aggiungere la beffa al danno, quando ho contattato il servizio clienti, sono stato accolto con estrema scortesia e con una falsa spiegazione secondo cui le mie vincite erano state negate a causa di "bonus multipli richiesti". Questo semplicemente non è vero, poiché il sistema del casinò non consente più bonus attivi. Eventuali approvazioni di bonus erano esclusivamente il risultato delle azioni del casinò.

Le azioni intraprese da Big Candy sono state una chiara violazione dei miei diritti di cliente. I $ 500 che ho vinto erano miei, giusto e legittimo. Chiedo al casinò di onorare le mie vincite.

Puoi vedere nella cronologia delle transazioni che se si è tentato di richiedere altri bonus, questi sono stati negati a causa di un bonus attivo. Puoi vedere dove ho richiesto il chip gratuito da $ 50. Puoi vedere dove si è verificata un'inversione di $ 281,10 dopo aver raggiunto il mio playthrough. Fare in modo che da quel momento in poi qualsiasi cosa sia mia con cui giocare. Ho effettuato un deposito di $ 42 per poter ritirare le mie vincite e dopo aver effettuato il deposito Una grande caramella ha riscattato una promozione con il mio deposito facendomi pensare che avrei potuto ancora giocare senza il limite massimo di incasso per la promozione attiva.

Esorto Big Candy ad agire immediatamente per porre rimedio a questa situazione e dimostrare un impegno per l’equità e la trasparenza.

** Non mi consente di caricare i miei screenshot, quindi se c'è un modo per inviartelo via e-mail, faccelo sapere.

Ciao Dinzilla100,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con A Big Candy Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quale bonus hai utilizzato per accumulare le tue vincite? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Si prega di inoltrare le prove menzionate a nikolas.b@casino.guru .

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Sì, il mio account è stato verificato, ho allegato schermate che specificano la data e l'ora esatte. Ho anche inviato schermate delle mie transazioni, incluse anche le schermate delle conversazioni tra me e l'assistenza clienti. Il fatto di non aver ricevuto i miei soldi è ridicolo. Mi aspettavo che la situazione si risolvesse ormai. Questo mi ha davvero fatto dubitare dell’integrità dei casinò online nel loro insieme. Sembra che a loro non dispiaccia affatto ricevere donazioni, ma quando arriva il momento di mantenere la loro parte del patto e pagare alcuni fortunati vincitori trovano ogni scusa che possono immaginare per squalificare i giocatori e non pagare anche se hanno completato il tuo gioco e hanno saltato attraverso tutti gli altri piccoli cerchi che hai in atto per rendere ancora più difficile essere pagato. BIG CANDY CASINO, costa solo 500 dollari. Che ne dici di fare la cosa giusta e pagare? GRAZIE JoeM.

Ciao Dinzilla100,

Ho capito bene dagli screenshot che hai utilizzato un bonus con il tuo deposito che avrebbe dovuto rendere disponibile il prelievo? Puoi specificare la sequenza temporale con ciascun bonus (quando lo hai richiesto e quando hai finito di scommettere), depositi e storni?

SÌ. È tutto nel giro di un giorno. Dal 27 giugno al 28 giugno. Qualsiasi bonus riscattato durante il playthrough è stato raggiunto, l'storno è stato detratto. Tutto quello che è successo dopo è stato quello che ho vinto. Mi è stato detto dopo aver effettuato la mia richiesta di prelievo di $ 511 che avrei potuto continuare a giocare ed effettuare depositi. Da qualche parte tutto questo è diventato confuso, ma so di non aver fatto nulla di sbagliato o di aver infranto le regole. Puoi vedere chiaramente sugli screenshot che ho incontrato ad ogni gioco e inversione. Non ho mai provato a richiedere soldi extra dati dalla promozione; solo le mie vincite dopo aver completato il playthrough. Puoi anche vedere che è possibile richiedere un solo bonus o promozione alla volta. Quindi, se è stata aggiunta una promozione o un bonus, è stato perché l'hanno approvato o il sistema non avrebbe consentito una promozione oltre a un'altra promozione.

Grazie Dinzilla100 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Grazie.

Ciao,

Grazie Dinzilla100 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere aiuto a A Big Candy Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao Peter,

Grazie per il tuo aiuto nel tentativo di risolvere questo problema. C'è qualche aggiornamento per caso... Inoltre cosa succede se non rispondono? Potete spiegarmi come funziona questo processo, per favore...

Grazie,

Joe M

Gentile Dinzilla100 , il processo è abbastanza semplice: una volta che il tuo reclamo è stato designato a un risolutore di reclami dal team di prima risposta, contatto il rappresentante del casinò per aiutarci a risolvere il caso. Potresti aver notato il timer nell'angolo in alto a destra, che concede a ciascuna parte coinvolta sette giorni per rispondere.

Il rappresentante del casinò ha risposto alle mie domande e ha chiarito la situazione. Secondo il rappresentante del casinò, le tue vincite sono state negate a causa di una violazione del mix di fondi, che ti è già stata spiegata. Dopo aver esaminato il caso, il team del casinò ha negato le tue vincite e rimborsato il tuo deposito il 1 luglio in modo che tu potessi giocare di nuovo secondo le regole. Sebbene raccomandiamo ai casinò di separare i fondi in fondi reali e fondi bonus per prevenire situazioni come queste, tuttavia non è sempre possibile farlo a causa di limitazioni tecniche. Tenendo presente questo, non posso fare molto per aiutarti in questo caso e vorrei verificare che tu abbia ricevuto indietro i tuoi depositi.

Grazie in anticipo!

Ciao Dinzilla100,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Pietro