Ein Spieler aus Australien und ein Freund zahlten für ein Werbeangebot und befolgten alle Regeln, aber das Casino weigerte sich, die versprochenen Chips zu senden, mit der Begründung, sie seien nicht teilnahmeberechtigt. Wir baten um zusätzliche Informationen und Klarstellungen, aber der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.
Ich und ein Freund haben BEIDE für ein Sonderangebot bezahlt und alle Regeln bis zum Ende der Aktion befolgt. Als es dann an der Zeit war, uns die versprochenen Chips zu schicken, lehnten sie ab. Sie sagen, ich sei nicht berechtigt. Nutzlose, verdammte Diebe. Die ganze Bande.
Lieber Gonzo287,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie mir bitte den Link oder die E-Mail mit dem Werbeangebot schicken, das Sie erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Haben Sie eine Einzahlung im Casino getätigt, um die Aktion zu erhalten?
Haben Sie und Ihr Freund für die Registrierung im Casino und die Aktivierung des Angebots unterschiedliche Zahlungsmethoden und Geräte verwendet?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Sie nicht berechtigt sind, an der Aktion teilzunehmen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
