Un giocatore australiano e un amico hanno pagato per un'offerta promozionale e hanno seguito tutte le regole, ma il casinò si è rifiutato di inviare le fiche promesse, sostenendo l'inidoneità. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e chiarimenti, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.
Io e un amico ENTRAMBI abbiamo pagato per un'offerta promozionale e abbiamo seguito tutte le regole fino al completamento della promozione. Poi, quando è arrivato il momento di inviare le patatine che ci erano state promesse, si sono rifiutate. Dicono che non sono idoneo. Maledetti ladri inutili. Tutti quanti.
Caro Gonzo287,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti inviarmi il link o l'e-mail con l'offerta promozionale che hai ricevuto? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.
Hai effettuato un deposito al casinò per ricevere la promozione?
Tu e il tuo amico avete utilizzato metodi di pagamento e dispositivi separati per registrarvi al casinò e attivare l'offerta?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui non sei idoneo a ricevere la promozione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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