Caro Gonzo287,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti inviarmi il link o l'e-mail con l'offerta promozionale che hai ricevuto? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.
Hai effettuato un deposito al casinò per ricevere la promozione?
Tu e il tuo amico avete utilizzato metodi di pagamento e dispositivi separati per registrarvi al casinò e attivare l'offerta?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui non sei idoneo a ricevere la promozione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti
Veronica
Dear Gonzo287,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the link or the email with the promotional offer you received? My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Did you make a deposit to the casino to receive the promotion?
Did you and your friend use your own separate payment methods and separate devices to register in the casino and activate the offer?
Have you received any explanation from the casino as to why you are not eligible to receive the promotion?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)