Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung und entschied sich nach fast 3 Wochen des Wartens auf die Zahlung, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler erhielt einige Tage nach Einreichung der Beschwerde eine Zahlung. Die Beschwerde ist erledigt.
Guten Tag, ich habe am 09.04.22, 100 Euro eingezahlt, es gab 100 % Bonus, diesen habe ich umgesetzt und konnte eine Auszahlung Anfrage in Höhe von 900 Euro stellen. Meine Dokumente wurden am gleichen Tag geprüft und akzeptiert. Ich warte seitdem auf die Auszahlung des Gewinns.Ich habe den Kundenchat öfter genutzt, ich werde freundlichen um Geduld gebeten, da die Manager alles manuell bearbeiten. Mittlerweile warte ich so lange das ich denke ich erhalte nichts mehr.
Liebe Werner,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontoverifizierung erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen
Die Auszahlung in Höhe von 900 Euro steht als Ausstehend im Spielkonto. Die vollständige Verifizierung wurde mir vom Kundenservice bestätigt.
Viele Grüße
Vielen Dank, Werner, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank,
Ich habe den Gewinn heute vollständig erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Werner,
Was für tolle Neuigkeiten! Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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