Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro e dopo quasi 3 settimane di attesa per il pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento pochi giorni dopo aver presentato il reclamo. Il reclamo è risolto.
Ciao, il 04/09/22 ho depositato 100 euro, c'era un bonus del 100%, l'ho implementato e sono stato in grado di richiedere un pagamento di 900 euro. I miei documenti sono stati controllati e accettati lo stesso giorno. Da allora aspetto il pagamento della vincita. Ho utilizzato la chat del cliente più di una volta, chiedo gentilmente di essere paziente poiché i gestori elaborano tutto manualmente. Ho aspettato così tanto che non credo che avrò più niente.
Caro Werner,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Hai ricevuto conferma dell'avvenuta verifica dell'account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno
Sul conto di gioco è in sospeso il pagamento di 900 euro. La verifica completa mi è stata confermata dal servizio clienti.
Tanti auguri
Grazie mille, Werner, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Grazie mille,
Ho ricevuto il profitto per intero oggi.
Cordiali saluti
Ciao, Werner,
Che bella notizia! Grazie mille per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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