The player from Germany requested a withdrawal and after almost 3 weeks of waiting for payment decided to file a complaint. The player received payment a few days after submitting the complaint. The complaint is resolved.
Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro e dopo quasi 3 settimane di attesa per il pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento pochi giorni dopo aver presentato il reclamo. Il reclamo è risolto.
Ciao, il 04/09/22 ho depositato 100 euro, c'era un bonus del 100%, l'ho implementato e sono stato in grado di richiedere un pagamento di 900 euro. I miei documenti sono stati controllati e accettati lo stesso giorno. Da allora aspetto il pagamento della vincita. Ho utilizzato la chat del cliente più di una volta, chiedo gentilmente di essere paziente poiché i gestori elaborano tutto manualmente. Ho aspettato così tanto che non credo che avrò più niente.
Hello, on 04/09/22 I deposited 100 euros, there was a 100% bonus, I implemented this and was able to request a payout of 900 euros. My documents were checked and accepted on the same day. Since then I've been waiting for the payout of the winnings. I've used the customer chat more than once, I'm kindly asked to be patient as the managers process everything manually. I've been waiting so long that I don't think I'll get anything anymore.
Guten Tag, ich habe am 09.04.22, 100 Euro eingezahlt, es gab 100 % Bonus, diesen habe ich umgesetzt und konnte eine Auszahlung Anfrage in Höhe von 900 Euro stellen. Meine Dokumente wurden am gleichen Tag geprüft und akzeptiert. Ich warte seitdem auf die Auszahlung des Gewinns.Ich habe den Kundenchat öfter genutzt, ich werde freundlichen um Geduld gebeten, da die Manager alles manuell bearbeiten. Mittlerweile warte ich so lange das ich denke ich erhalte nichts mehr.
Caro Werner,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Hai ricevuto conferma dell'avvenuta verifica dell'account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Werner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Have you received confirmation about successful account verification?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Buongiorno
Sul conto di gioco è in sospeso il pagamento di 900 euro. La verifica completa mi è stata confermata dal servizio clienti.
Tanti auguri
Good Morning
The payment of 900 euros is pending in the game account. The full verification was confirmed to me by customer service.
Many greetings
Guten Morgen
Die Auszahlung in Höhe von 900 Euro steht als Ausstehend im Spielkonto. Die vollständige Verifizierung wurde mir vom Kundenservice bestätigt.
Viele Grüße
Grazie mille, Werner, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, Werner, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie mille,
Ho ricevuto il profitto per intero oggi.
Cordiali saluti
Thanks very much,
I received the profit in full today.
Kind regards
Vielen Dank,
Ich habe den Gewinn heute vollständig erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ciao, Werner,
Che bella notizia! Grazie mille per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Hello, Werner,
What great news! Thank you very much for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
