Der Spieler aus Österreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Liebes Team ich hab 50 eur einbezahlt und 800 gewonnen ohne Bonus. Sie haben mich teilverifiziert und finden immer ausreden mich voll zu verifizieren obwohl sie alle Unterlagen erhalten haben. Somit wird auch meine Auszahlung nicht bearbeitet. Bin seit einigen Tagen angemeldet.
Bitte um hilfe
Liebe Fistaisda,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe ihnen einen Kontoauszug geschickt der reicht nicht jetzt heißt es es muss empfänger usw oben stehen Empfänger steht aber Paysafe payment solution da über Rapid bezahlt wurde.
jetzt habe ich 20 eur über myfinity nach überwiesen ihnen den Auszug geschickt . So wollen trotzen den über Rapid weil sie wissen das der Empfänger auf dem Auszug als Paysafe Solution und nicht als holycorn angegeben ist . Ich könnte ausrasten solche mießen methoden
Vielen Dank, Fistaisda, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Fistaisda
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe einige zusätzliche Fragen, um die Situation besser zu verstehen. Die Einzahlung erfolgte über Paysafe oder Rapid? Haben Sie die Informationen bei der Einzahlung selbst ausgefüllt oder wurde die Einzahlungstransaktion über eine automatisierte Vorlage durchgeführt? Waren die von Ihnen eingezahlten Gelder sofort auf Ihrem Casino-Konto verfügbar und haben Sie eine Bestätigung darüber erhalten?
Ich werde mich in der Zwischenzeit mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Abo Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Abo-Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zu den Problemen mit der vollständigen Verifizierung des Spielers geben?
Grüße!
Ich habe um Informationen zu diesem Player gebeten und mich umgehend bei Ihnen gemeldet.
Seine ID wurde sehr schnell überprüft und alles blieb bei der Zahlungsgenehmigung hängen. Alles, was er sendet, zeigt nicht alle notwendigen Informationen. Wir wollen nichts, was über die Standardüberprüfung hinausgeht.
Und im Moment hat der Spieler alles verloren und ist bereits selbst ausgeschlossen :(
Grüße,
Team Abu.
Liebe Fistaisda
Könnten Sie bitte die Informationen von Abo Casino kommentieren?
Wenn Sie sich entscheiden, über Ihr Casino-Guthaben zu spielen und einen Selbstausschluss beantragen, glaube ich nicht, dass wir Ihnen weiterhelfen können. Verstehe ich richtig, dass wir Ihre Beschwerde als nicht mehr relevant betrachten können?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.