Il giocatore austriaco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Caro team, ho depositato 50 EUR e ne ho vinti 800 senza bonus. Mi hanno parzialmente verificato e trovano sempre scuse per verificarmi completamente anche se hanno ricevuto tutti i documenti. Di conseguenza, neanche il mio pagamento verrà elaborato. Sono iscritto da pochi giorni.
Per favore aiuto
Caro Fistaisda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ti ho inviato un estratto conto bancario che non è sufficiente ora dice che deve essere il destinatario ecc. Il destinatario è elencato ma la soluzione di pagamento Paysafe perché il pagamento è stato effettuato tramite Rapid.
ora ho trasferito 20 euro tramite myfinity dopo aver inviato loro l'estratto conto. Vogliono sfidare il Rapid perché sanno che il destinatario è elencato nell'estratto conto come Paysafe Solution e non come holycorn. Potrei impazzire usando tali metodi
Grazie mille, Fistaisda, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Fistaisda
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho alcune domande aggiuntive per capire meglio la situazione. Il deposito che hai effettuato è stato tramite Paysafe o Rapid? Hai inserito le informazioni durante il deposito o la transazione di deposito è stata effettuata tramite un modello automatico? I fondi che hai depositato sono stati immediatamente disponibili nel tuo conto del casinò e hai ricevuto una conferma di ciò?
Nel frattempo contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare Abo Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Abo Casinò,
Potete per favore fornire alcune informazioni riguardanti i problemi di verifica completa del giocatore?
Saluti!
Ho chiesto informazioni su questo giocatore e ti ho risposto subito.
La sua identità è stata verificata molto rapidamente e tutto è rimasto bloccato sull'approvazione del pagamento. Tutto ciò che invia non mostra tutte le informazioni necessarie. Non vogliamo nulla oltre lo standard verif.
E al momento il giocatore ha perso tutto ed è già autoescluso :(
Saluti,
Squadra Abo.
Caro Fistaisda
Potresti gentilmente commentare le informazioni fornite da Abo Casino?
Se decidi di giocare oltre il saldo del tuo casinò e richiedi l'autoesclusione, non credo che possiamo essere più di alcun aiuto. Ho capito bene che possiamo considerare il tuo reclamo non più pertinente?