Der Spieler aus Deutschland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Das Casino beschlagnahmte die Gewinne des Spielers mit der Begründung, er habe den maximal zulässigen Einsatz überschritten. Nach Durchsicht des Spielverlaufs kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino die Gewinne des Spielers gemäß seinen Bonus-AGB beschlagnahmt hat.
Ich habe bei abocasino einen größeren Gewinn erzielt. Meine bonus Bedingungen waren bereits erledigt. Dann gewann ich einen für meine Verhältnisse größeren Betrag. Zwei Tage später bekam ich eine Mail in der mir zu meinem Gewinn gratuliert wurde.
Ich spielte noch einige Zeit weiter.
Als ich dann eine Auszahlung beantragte fehlten auf meinem Konto auf einmal ca.700 Euro undich bekam eine Mail in der mir mitgeteilt wurde ich hätte gegen Einsatz Bedingungen verstoßen. Und meine Auszahlung von 3500 wurde auch storniert. Jetzt frage ich seit über eine Woche auf den Beweis das ich gegen ihre Regeln verstoßen haben soll.
Gruß Günter
Hallo luca1710!
Ich entschuldige mich aufrichtig für die Angelegenheit. Ich kann Ihre Enttäuschung verstehen. Unsere Zahlungsbeauftragten haben sich jedoch strikt an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten, die besagen, dass der maximale Einsatz beim Spielen mit einem Bonus 5 EUR oder den Gegenwert in einer anderen Währung betragen muss. Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Erfahrung in unserem Casino durch diese Situation getrübt wurde.
Die Liste aller mit dem Bonus getätigten Wetten wurde Ihnen per E-Mail zugesandt.
Ich kann auch sehen, dass alle zur Verifizierung angeforderten Dokumente erst heute Ihrem Konto hinzugefügt wurden, sodass der Verifizierungsprozess noch nicht abgeschlossen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Abo Casino-Team.
Guten Abend
Soeben hat man mir meinen wettverlauf mit fast 25000 zukommen lassen. Aus diesen 25000 spielen ist mir nach wie vor nicht ersichtlich wann und wo ich gegen die Regeln verstoßen haben soll. Hätte man nicht einfach Spiel 1234 oder Spiel 5432 zusenden können in denen ich gegen die Regeln verstoßen haben soll. Desweiteren wäre es nicht fair Spielern und Spielerinnen die einen zu hohen Einsatz wählen kurz darauf aufmerksam machen können ,sollten Sie diesen Einsatz wählen die gegen die Regeln verstoßen würden und das für sie Konsequenzen haben würde.
Ach nein. Dann lasse ich die Spieler und Spielerinnen doch lieber unwissentlich schön in die Falle tappen und unverschämten Weise im Anschluss auch noch 3 Tage sinnlos weiterspielen.
Das hat meiner Meinung nach nichts mit einer fairen Partnerschaft zu tun. Und immer noch bin ich der Überzeugung das ich nicht wissentlich mit zu hohen Einsatz gespielt habe. Desweiteren bin ich fest davon überzeugt dass die bonus Bedingungen bereits erledigt waren.
Und weiter kann ich auch sagen das es auch fairere casinos gibt. Ich habe in einem anderen Casino auch schon mal gewonnen und mir wurde ein für mich größer Betrag ( fast 6000 EURO) anstandslos ausgezahlt wurden.
Hallo an alle,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
luca1710, ich habe die Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:
„7) Begrenzung des Höchsteinsatzes beim Wetten: 5 EUR/USD (7,5 AUD / 7,5 CAD / 50 NOK / 17,5 PLN / 7,5 NZD / 600 JPY / 5 USDT oder der Gegenwert in BTC, ETH, LTC, BCH, DOG) . Das maximale Einsatzlimit (5 EUR) umfasst die Verdoppelung der Einsätze nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (im Spiel erworben)."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls. Danke schön.
Guten Morgen kristina
Ich habe Ihnen soeben den wettverlauf mit über 24000 spielen zukommen lassen. Sorry aber ich werde daraus wirklich nicht schlau. Desweiteren möchte ich ihnen mitteilen dass ich mit einem 100 % welcome bonus gespielt habe.
Über eine Antwort ihrerseits würde ich mich sehr freuen .
Gruß Günter
Ich soll ja im abocasino gegen die Einsatz Regeln verstoßen haben.
1) Als ich mit erhöhten Einsatz gespielt haben soll war die bonus Bedingungen vom 40 fachen Umsatz längst erledigt.
2)Als ich mit höheren Beträgen gespielt haben soll war meine Auszahlung schon lange beantragt.
Gruß Günter
Guten Tag kristina
Soeben habe ich eine Mail vom Support Team erhalten.
In dieser Mail steht nun folgendes.
Sie haben gegen die Bonus Regeln (MBB)
Verstoßen.
Aus diesem Grund haben wir Ihnen 143 Euro abgezogen.
Was ist denn dann mit meinem restlichen Geld in Höhe von ca 4000 Euro.?
Gruß Günter
Hallo kristina
Hast du schon was neues gehört.
Ich verstehe die Mail nicht ganz.
Sie schreiben, da sie gegen die Einsatz Regeln verstoßen haben, wurden ihnen 143 Euro Gewinn abgezogen.
Meine Frage.. Was ist denn dann mit den anderen ca.4000 Euro.?
Gruß Günter
Könnten Sie bitte alle vorhandenen E-Mails oder Nachrichten an kristina.s@casino.guru weiterleiten?
Hallo Guru Team, Hallo kristina
Was ist denn los bei euch, ich habe jetzt seit über 1 Woche nichts mehr von euch gehört. Ich habe euch doch die Mails geschickt.
Kannst du,ihr mir etwas neues sagen.?
Gruß luca1710
Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Ich habe Ihren Spielverlauf überprüft und herausgefunden, dass Sie beim Einsatz des Ersteinzahlungsbonus mehr als 30 Mal gegen den maximal zulässigen Einsatz verstoßen haben (Wett-ID von 40390126 bis 40390250) und dass viele dieser Wetten gewonnen haben. Unter diesen Umständen gehen wir leider davon aus, dass das Casino alle Gewinne in Übereinstimmung mit seinen Bonus-AGB beschlagnahmt hat, weshalb wir mit diesem Fall nicht fortfahren können.
Ich verstehe Ihre Frustration und natürlich würden wir es begrüßen, wenn Casinos Systeme einführen würden, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Einsätze zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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