Il giocatore dalla Germania ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il casinò ha confiscato le vincite del giocatore sostenendo che aveva violato la puntata massima consentita. Dopo aver esaminato la cronologia del gioco, siamo giunti alla conclusione che il casinò ha confiscato le vincite del giocatore in conformità con i T&C dei bonus.
Ho fatto una vincita maggiore ad abocasino. Le mie condizioni bonus erano già state fatte. Poi ho vinto una somma maggiore per i miei standard. Due giorni dopo ho ricevuto un'email di congratulazioni per la mia vittoria.
Ho continuato a giocare per un po' di tempo.
Quando poi ho richiesto un pagamento, sul mio conto mancavano improvvisamente circa 700 euro e ho ricevuto una mail che mi informava che avevo violato le condizioni di utilizzo. E anche il mio prelievo di 3500 è stato annullato. È più di una settimana che chiedo prove che ho infranto le loro regole.
Saluti Gunter
Ciao luca1710!
Le mie sincere scuse per la questione. Posso capire la tua delusione. Tuttavia, i nostri addetti ai pagamenti hanno agito rigorosamente secondo i nostri Termini e condizioni che stabiliscono che la puntata massima durante il gioco con un bonus deve essere di 5 EUR o equivalente in un'altra valuta. Mi dispiace sapere che la tua esperienza al nostro casinò è stata offuscata da questa situazione.
L'elenco di tutte le tue scommesse effettuate con il bonus ti è stato inviato via email.
Vedo anche che tutti i documenti richiesti per la verifica sono stati aggiunti al tuo account solo oggi, quindi il processo di verifica non è ancora completato.
Distinti saluti,
Squadra di Abo Casino.
Buonasera
Mi è appena stata inviata la cronologia delle mie scommesse di quasi 25.000. Da queste 25.000 partite ancora non riesco a capire quando e dove avrei dovuto infrangere le regole. Non avrebbero potuto semplicemente inviare il gioco 1234 o il gioco 5432 in cui si dice che io abbia infranto le regole. Inoltre, non sarebbe giusto avvisare i giocatori che scelgono di puntare troppo in alto che, se scegliessero di scommettere, sarebbe contro le regole e ci sarebbero conseguenze per loro.
Oh no. Quindi preferisco lasciare che i giocatori cadano inconsapevolmente nella trappola e continuino spudoratamente a giocare per i 3 giorni successivi.
A mio parere, questo non ha nulla a che fare con una partnership leale. E sono ancora convinto di non aver giocato consapevolmente per una posta troppo alta. Inoltre, sono fermamente convinto che le condizioni del bonus fossero già state risolte.
E posso anche dire che ci sono anche casinò più equi. Ho già vinto in un altro casinò e sono stato pagato una grossa somma (quasi 6000 EURO) senza problemi.
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
luca1710, ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
"7) Limitazione della puntata massima durante la scommessa: 5 EUR/USD (7,5 AUD / 7,5 CAD / 50 NOK / 17,5 PLN / 7,5 NZD / 600 JPY / 5 USDT o equivalente in BTC, ETH, LTC, BCH, DOG) Il limite massimo di puntata (5 EUR) include il raddoppio delle scommesse dopo il completamento di un round di gioco, i round bonus (acquistati all'interno del gioco)."
La nostra posizione è ampiamente spiegata nel Fair Gambling Codex : la regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla. Grazie.
Buongiorno Kristina
Ti ho appena inviato lo storico delle scommesse con oltre 24000 partite. Scusa ma davvero non riesco a capirci qualcosa. Vorrei anche farti sapere che ho giocato con un bonus di benvenuto del 100%.
Sarei molto felice di una tua risposta.
Saluti Gunter
Si dice che abbia violato le regole di ingaggio nell'abocasino.
1) Quando avrei dovuto giocare con una puntata maggiore, le condizioni del bonus di 40 volte il fatturato erano state risolte da tempo.
2) Quando avrei dovuto giocare con importi più alti, la mia vincita era stata richiesta da tempo.
Saluti Gunter
Ciao Kristina
Ho appena ricevuto un'e-mail dal team di supporto.
Questa e-mail ora dice quanto segue.
Hai violato le Regole Bonus (MBB)
rinnegato.
Per questo ti abbiamo detratto 143 euro.
E i miei soldi rimanenti di circa 4000 euro.?
Saluti Gunter
Ciao Kristina
Hai sentito qualcosa di nuovo?
Non ho capito bene l'e-mail.
Scrivi che poiché hai violato le regole delle scommesse, ti sono stati detratti 143 euro di profitto.
La mia domanda .. e gli altri 4000 euro.?
Saluti Gunter
Potresti per favore inoltrare tutte le email o i messaggi esistenti a kristina.s@casino.guru ?
Salve team di guru, ciao Kristina
Che ti è successo, non ti sento da più di una settimana. Ti ho inviato le email.
Puoi dirmi qualcosa di nuovo?
Un saluto luca1710
Mi scuso per la risposta tardiva. Ho esaminato la tua cronologia di gioco e ho scoperto che hai violato la puntata massima consentita più di 30 volte durante la puntata del bonus sul primo deposito (ID scommessa da 40390126 a 40390250) e molte di queste scommesse erano vincenti. Sfortunatamente, in queste circostanze, riteniamo che il casinò abbia confiscato tutte le vincite in conformità con i T&C sui bonus, pertanto non siamo in grado di procedere con questo caso.
Capisco la tua frustrazione e, naturalmente, vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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