HomeBeschwerdenAbo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Abo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 3,624 €

Abo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-04-27 | Fall geschlossen : 2023-05-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Österreich wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 1 Jahr

Hallo ich biete Sie um Hilfe. Ich spiele seit 14 Jahre casino davon 6 online ich habe bei abocasino am 24.04.2023 Ersteinzahlungsbonus bonus genommen 95€ eingezahlt 95 dazu bekommen wager war x40€ ich habe komplett wager erfüllt. Mein gewin war über 3624€ das Betrag habe ich am 26.04 gewonnen mit 2,50 Einsatz. Ich habe 1 mal bonus gekauft stiky bandits 5€ und noch um 10€ aber erst wenn ich bonus erfüllt habe mir wurde ganze 3529€ abgezogen .


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Lockerschnitz,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr

Bei mir

Wie Sie sehen können live Chat bestätigt wager erfüllt und heute schreiben die es ist egal mit bonus oder ohne dass man als 5 euro wetten nicht darf was für 1 blötzen)

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort, Lockerschnitz. Leider bin ich mir nicht sicher, was hier passiert ist. Kannst du das bitte klären? Hat das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt, weil Sie den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben?

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vor 1 Jahr

Ja beschlagnahmt aber nicht korrekt.

Bei bonus gibt's Regeln die ich sehr gut kenne man darf mehr als 5 wette machen und bestimmte Spiele slots drehen bis wager x40 erfüllt ist wager habe ich noch Tagen davor erfüllt siehe Screenshot bonus Geld war schon aufs echtgeld gutgeschrieben dann erst habe bonus gekauft 0.10 10 freespins um 5 Euro und 0.10cent um 10€ 10 freespins wenn ich wager x40 erfüllt habe darf ich was ich will spielen und wie ich will wetten davor nicht

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vor 1 Jahr
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Das Casino behauptet also, Sie hätten den maximal zulässigen Einsatz verletzt, aber Sie haben bereits ohne aktiven Bonus gespielt. Ist das korrekt?

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vor 1 Jahr
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Lieber Lockerschnitz,


Ich entschuldige mich aufrichtig für die Angelegenheit. Unsere Zahlungsmitarbeiter haben sich strikt an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten, die besagen, dass der maximale Einsatz beim Spielen mit einem Bonus 5 EUR oder den Gegenwert in einer anderen Währung betragen muss.


Die Liste der mit dem Bonus getätigten Wetten, die Ihnen zugesandt wurde, sollte bestätigen, dass die von Ihnen zuvor erwähnten Wetten abgeschlossen wurden, als der Bonus noch aktiv war.


Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Erfahrung in unserem Casino durch diese Situation getrübt wurde.


Mit freundlichen Grüßen,

Abo Casino-Team.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Lockerschnitz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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