ACE Casino - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben.

Ich habe mich mit einem Promo-Code registriert! und bekam 2 Tickets für ein Pokerturnier. Ich habe eines der Turniere gewonnen und den 1. Platz belegt. Ich habe 1200 $ und das Casino bezahlt mich nicht! Es gab keine Verstöße im Konto!

Lieber Ihor,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Haben Sie vor Ihrem Turniergewinn Gewinne aus diesem Casino abgezogen? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Mein Konto wurde von KYC erfolgreich verifiziert. nicht. Vorher habe ich kein Geld abgehoben. Dies ist meine erste Auszahlungsanfrage. Der Support hat mir eine Nachricht per Mail geschickt. Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert und ist bereit, Geld abzuheben. Aber die Finanzabteilung lehnt meinen Widerrufsantrag ab. Ich habe diese Nachricht gespeichert und kann sie jederzeit senden

Vielen Dank Ihor für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren und herauszufinden, warum sie sich weigern, Ihre Gewinne auszuzahlen.

Das Casino antwortete mir und versprach, das Geld abzuheben. Nach 10 Stunden machten sie eine Überweisung, aber ... es war erfolglos. Ich kann sie nicht kontaktieren, sie sind nicht wie immer online. Ich schrieb, um die Exodus-Brieftasche zu unterstützen, und es wurde mir gesagt. Übersetzungsfehler seitens des Casinos

Wir haben die folgende E-Mail vom Player erhalten:

"Hallo! Bitte schließen Sie die Beschwerde. Das Problem mit dem Casino wurde behoben und ich habe das Geld abgehoben."

Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru