ACE Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.

Mi sono registrato con un codice promozionale! e ho ricevuto 2 biglietti per un torneo di poker. Ho vinto uno dei tornei e ho preso il 1 ° posto. Ho 1200 $ e il casinò non mi paga! Non ci sono state violazioni nell'account!

Caro Ihor,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Hai completato correttamente la verifica dell'account in passato? Hai prelevato delle vincite da questo casinò prima delle tue vincite al torneo? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore inoltralo a petronela.k@casino.guru .

Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

il mio account è stato verificato con successo da KYC. non. Prima di allora, non avevo prelevato denaro. questa è la mia prima richiesta di prelievo. il supporto mi ha inviato un messaggio per posta. Il mio account è stato verificato con successo ed è pronto per prelevare fondi. Ma il dipartimento finanziario rifiuta la mia richiesta di prelievo. Ho salvato questo messaggio e posso inviarlo in qualsiasi momento

Grazie mille Ihor per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cercherò di contattare il casinò e far loro conoscere il tuo problema e scoprire perché si stanno rifiutando di pagare le tue vincite.

Il casinò mi ha risposto e ha promesso di ritirare i soldi. Dopo 10 ore hanno effettuato un trasferimento, ma ... non ha avuto successo. Non posso contattarli, non sono online come sempre, ho scritto per supportare il portafoglio Exodus e mi è stato detto. Errore di traduzione da parte del casinò

Abbiamo ricevuto la seguente e-mail dal giocatore:

"Ciao! Per favore, chiudi il reclamo. Il problema con il casinò è stato risolto e ho ritirato i soldi."

Grazie per averci fatto sapere che il tuo problema è stato risolto. In caso di problemi, non esitare a contattarci in futuro, saremo lieti di aiutarti.

I migliori saluti,

tacca

Casino.guru