Ich habe meinen Ersteinzahlungsbonus zum Spielen von Slot-Spielen genutzt und rund 10.800 $ gewonnen, womit ich alle Wettanforderungen erfüllt habe.
Nach einiger Zeit wurde mein Kontostand wieder auf den Einzahlungsbetrag zurückgesetzt. Als ich den Support kontaktierte, behaupteten sie, dies liege an einem Verstoß gegen ihre Bedingungen durch die Verwendung von Bonuskäufen.
Ich habe jedoch keine Bonuskäufe in Anspruch genommen und auch keine Geschäftsbedingungen verletzt.
Als ich den Support um einen Nachweis bat, weigerte man sich, mir irgendwelche Informationen zu den entsprechenden Spins oder den Kriterien zu geben, anhand derer ich feststellte, dass ich Bonuskäufe getätigt hatte.
Ich bin mit ihrer Antwort nicht zufrieden und möchte, dass Casino Guru diese Angelegenheit untersucht.
I used my first deposit bonus to play slot games and won around $10,800, meeting all the wagering requirements.
After some time, my account balance was reverted back to the deposit amount. When I contacted support, they claimed it was due to a violation of their terms by using bonus buys.
However, I did not use any bonus buys and did not violate any terms and conditions.
When I asked support for proof, they refused to provide any information regarding the relevant spins or the criteria they used to determine I had used bonus buys.
I am not satisfied with their response and would like Casino Guru to investigate this matter.
初回入金ボーナスを利用し、スロットゲームで遊び$10800ほど勝利し、賭け条件を達成しました。
しばらく経つとアカウントの残高が入金分まで戻されていたのでサポートに問い合わせると利用規約違反のボーナスバイを利用したためとの回答でした。
しかしボーナスバイは利用していないですし、利用規約違反にあたることはしていません。
サポートに証拠の提出を求めるも、当該回転の履歴やボーナスバイ利用と判断した基準についても全て回答出来ないとのことでした。
納得できないのでカジノグルさんで調査をお願いします。
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