HomeReclamiAce Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ace Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Traduzione automatica:

Importo:: 10.800 $

Ace Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 13/06/2024 | Caso chiuso : 28/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

Il giocatore giapponese aveva vinto $ 10.800 utilizzando un bonus sul primo deposito, ma il suo saldo era stato riportato all'importo del deposito. Il casinò ha affermato che ciò era dovuto a una violazione riguardante l'acquisto di bonus, cosa che il giocatore ha negato. Il supporto si era rifiutato di fornire la prova di qualsiasi violazione dei termini. Dopo aver raccolto le prove, è stato stabilito che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò, incluso l'abuso dei bonus attraverso account multipli e un gameplay coordinato. Pertanto la denuncia è stata respinta in quanto ingiustificata.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ho utilizzato il mio bonus sul primo deposito per giocare alle slot e ho vinto circa $ 10.800, soddisfacendo tutti i requisiti di scommessa.

Dopo un po' di tempo, il saldo del mio conto è stato riportato all'importo del deposito. Quando ho contattato l'assistenza, hanno affermato che era dovuto a una violazione dei loro termini utilizzando acquisti bonus.

Tuttavia, non ho utilizzato alcun acquisto bonus e non ho violato alcun termine e condizione.

Quando ho chiesto supporto per le prove, si sono rifiutati di fornire qualsiasi informazione riguardante i giri rilevanti o i criteri utilizzati per determinare che avevo utilizzato gli acquisti bonus.

Non sono soddisfatto della loro risposta e vorrei che Casino Guru indagasse sulla questione.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro Naokkk,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ecco il testo richiesto con correzioni e chiarimenti:

Potete per favore fornirmi il link esatto al sito web del casinò in modo da poter assegnare il reclamo al casinò corretto?

Potresti gentilmente specificare se hai completato l'intero processo di verifica KYC?

Chiedi al casinò di inviarti la tua cronologia di gioco in formato Excel dal momento in cui hai attivato il tuo bonus sul primo deposito fino a quando hai finito di scommettere, quindi inoltramelo. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione

https://theacecasino.com/ja-jp/home

Ecco il link al casinò.


Il KYC è completato.


Ho contattato l'assistenza per chiedere di inviarmi la cronologia del gioco in formato Excel, ma si sono rifiutati. Ne ho allegato uno screenshot.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, naokkk, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao Naokkk,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione. Se hai corrispondenza da parte del team del casinò in merito alle violazioni di cui sei accusato e all'annullamento delle tue vincite o qualsiasi cosa che potrebbe essere utile per risolvere il tuo reclamo, inoltramelo a michal.k@casino.guru

Vorremmo invitare Ace Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Ace Casino,

Chiediamo gentilmente la tua collaborazione nel condividere tutte le informazioni necessarie, nonché qualsiasi prova, riguardante la violazione dei termini da parte del giocatore come precedentemente spiegato loro. Si prega di inviarmi tutte le prove a supporto tramite e-mail all'indirizzo michal.k@casino.guru

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao a tutti,


Grazie per averci contattato e ci scusiamo per l'inconveniente causato.


Per quanto riguarda questo caso particolare, abbiamo condotto un'indagine approfondita e abbiamo riscontrato attività sospette in tutte le parti coinvolte. Questa attività è stata interpretata come una violazione dei nostri termini e condizioni generali e, di conseguenza, le vincite bonus sono state confiscate.


Ace Casino è un casinò online autorizzato e non tollera alcuna violazione dei nostri termini e condizioni, comprese le reti organizzate che abusano delle nostre offerte.


Le prove a sostegno sono state presentate al Casino Guru Team.


Saluti.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team Ace Casino.


Caro Naokkk,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus - abuso di bonus rilevato da più account creati uno dopo l'altro collegati alla richiesta degli stessi bonus, utilizzando simili metodi di pagamento, depositare gli stessi importi e partecipare allo stesso gioco o a giochi molto simili (incluso giocare ai giochi dello stesso fornitore di giochi, piazzare gli stessi importi di scommessa e altre similitudini). Inoltre, il tuo account è stato contrassegnato come parte di un gruppo che abusa di bonus segnalato in altri casinò, il che non può essere considerato una semplice coincidenza.

Date le circostanze, sono spiacente di informarti che non posso offrire ulteriore assistenza e, di conseguenza, questo reclamo verrà respinto. I casinò mantengono una politica rigorosa riguardo ai casi di account multipli o di gioco coordinato, come in questo caso.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.