Ho utilizzato il mio bonus sul primo deposito per giocare alle slot e ho vinto circa $ 10.800, soddisfacendo tutti i requisiti di scommessa.
Dopo un po' di tempo, il saldo del mio conto è stato riportato all'importo del deposito. Quando ho contattato l'assistenza, hanno affermato che era dovuto a una violazione dei loro termini utilizzando acquisti bonus.
Tuttavia, non ho utilizzato alcun acquisto bonus e non ho violato alcun termine e condizione.
Quando ho chiesto supporto per le prove, si sono rifiutati di fornire qualsiasi informazione riguardante i giri rilevanti o i criteri utilizzati per determinare che avevo utilizzato gli acquisti bonus.
Non sono soddisfatto della loro risposta e vorrei che Casino Guru indagasse sulla questione.
I used my first deposit bonus to play slot games and won around $10,800, meeting all the wagering requirements.
After some time, my account balance was reverted back to the deposit amount. When I contacted support, they claimed it was due to a violation of their terms by using bonus buys.
However, I did not use any bonus buys and did not violate any terms and conditions.
When I asked support for proof, they refused to provide any information regarding the relevant spins or the criteria they used to determine I had used bonus buys.
I am not satisfied with their response and would like Casino Guru to investigate this matter.
初回入金ボーナスを利用し、スロットゲームで遊び$10800ほど勝利し、賭け条件を達成しました。
しばらく経つとアカウントの残高が入金分まで戻されていたのでサポートに問い合わせると利用規約違反のボーナスバイを利用したためとの回答でした。
しかしボーナスバイは利用していないですし、利用規約違反にあたることはしていません。
サポートに証拠の提出を求めるも、当該回転の履歴やボーナスバイ利用と判断した基準についても全て回答出来ないとのことでした。
納得できないのでカジノグルさんで調査をお願いします。
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