Ace Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

ACECASINO

https://theacecasino.com/ja-jp/my/account/bonus

Mein Bargeld wurde auf dieser Site beschlagnahmt.

Die zuständige Abteilung erreichen Sie unter

support@theacecasino.com

Die Lizenznummer lautet

Lizenznummer 365/JAZ

Nachdem ich den Ersteinzahlungsbonus genutzt und die Bedingungen erfüllt hatte, wurde meine Identitätsprüfung erfolgreich abgeschlossen. Als ich jedoch versuchte, mein Geld abzuheben, wurde mir mitgeteilt, dass es sich um einen Fall von Bonusmissbrauch handele, und nur mein Einzahlungsbetrag wurde zurückerstattet.

Ich habe den Slot Bonus ausschließlich für Slots genutzt und somit keine AGB verletzt.

Außerdem war dies meine erste Registrierung.

Danke schön.

Lieber gjsuw73,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie beim Erstellen Ihres Kontos oder beim Spielen ein VPN verwendet haben?
• Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung war, die Sie vom Casino erhalten haben? Wenn es noch weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe es auf meinem Handy gespielt.

Ich verwende kein VPN oder einen Proxy.

Dies ist die E-Mail, die ich von ACECASINO erhalten habe, daher habe ich die Dokumente angehängt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, gjsuw73. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mehr als ein Konto bei diesem Casino eröffnet haben? Wenn nicht, besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Niemand in meiner Familie spielt in Online-Casinos.

Ich kenne auch niemanden, der das tut.

Vielen Dank, gjsuw73, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo gjsuw73,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Ace Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Ace Casino,

Können Sie mir bitte Informationen zum angeblichen Bonusmissbrauch des Spielers geben? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Mein ACECASINO-Konto wurde eingefroren

Auch,

Ich habe eine E-Mail wie diese erhalten

Bitte untersuchen Sie auch dies

Hallo Michal,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Im Fall des Spielers gjsuw73 haben wir eine gründliche Untersuchung durchgeführt und verdächtige Aktivitäten bei allen Beteiligten festgestellt. Diese Aktivität wurde als Verstoß gegen unsere unten aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen interpretiert, woraufhin die Gewinne konfisziert und die zugehörigen Konten dauerhaft geschlossen wurden.

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Allgemeine Geschäftsbedingungen

3.12

Sie verstehen und stimmen zu, dass wir Absprachen und Betrug Ihrerseits strengstens untersagen. Wir behalten uns das Recht vor, alle Wetten für ungültig zu erklären, von denen wir vernünftigerweise annehmen, dass sie als Ergebnis eines solchen Verhaltens getätigt wurden, und alle Gelder von Ihrem Konto einzubehalten und zu schließen, wenn wir vernünftigerweise annehmen, dass Betrug oder Absprachen stattgefunden haben.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Werbeaktionen

2.2.3. Betrügerisches Profitieren oder der Versuch, von Boni, Werbeaktionen, Angeboten usw. der Site zu profitieren.

8.5. Wenn wir begründeten Anlass zu der Einschätzung haben, dass Ihre Handlungen betrügerisch sind (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: 1. mehrere von derselben Person betriebene Konten 2. Einzahlungs-/Auszahlungskonten/Wallets, die mit anderen Konten verknüpft sind) und Sie den Bonus missbrauchen oder nicht ordnungsgemäß verwenden möchten, behalten wir uns das Recht vor, alle Boni und Gewinne für ungültig zu erklären und die zugehörigen Konten umgehend zu schließen.

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Ace Casino ist ein lizenziertes Online-Casino und toleriert keinerlei Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einschließlich organisierter Netzwerke, die unsere Angebote missbrauchen.

Dem Team von Casino Guru wurden entsprechende Belege vorgelegt.

Grüße.

Ich habe nur ein Konto

Mein Konto wurde eingefroren und ich konnte meine Einzahlung nicht zurückerhalten.

Wenn Sie keine entsprechenden Informationen vorlegen können, behandeln wir Ihr Ersuchen als ungerechtfertigte Beschlagnahme.

Wir haben keine andere Wahl, als es zu akzeptieren.

Wenn Sie das tun, dann zum Zeitpunkt der Zahlung

Wenn Sie uns sofort informiert hätten, hätten wir nicht so weit gehen müssen. Ich kann mir nur vorstellen, dass es sich hier nur um Schikanen handelt, um das Preisgeld zu bekommen.

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen und Beweise, Ace Casino Team.

Lieber gjsuw73,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt zurück – Bonusmissbrauch wurde durch mehrere Konten festgestellt, die kurz nacheinander eröffnet wurden und mit der Inanspruchnahme derselben Boni, der Verwendung ähnlicher Zahlungsmethoden, der Einzahlung derselben Beträge und der Teilnahme an demselben oder sehr ähnlichen Spielverlauf (einschließlich des Spielens der Spiele desselben Spieleanbieters, des Platzierens derselben Wettbeträge und anderer Ähnlichkeiten) verknüpft waren. Darüber hinaus wurde Ihr Konto als Teil einer Gruppe von Bonusmissbrauchern gekennzeichnet, die auch in anderen Casinos wegen Bonusmissbrauchs gekennzeichnet wurde, was nicht als bloßer Zufall betrachtet werden kann.

Unter diesen Umständen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde abgelehnt. Casinos verfolgen strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle von Mehrfachkonten oder koordiniertem Spielen, wie in diesem Fall.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru