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Ace Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Ace Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 18/06/2024 | Caso chiuso : 08/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

Al giocatore giapponese sono stati confiscati i fondi dal casinò dopo aver utilizzato un bonus sul deposito iniziale e aver soddisfatto le condizioni. Nonostante abbia completato con successo la verifica dell'identità, il casinò ha accusato il giocatore di abuso di bonus e ha rimborsato solo l'importo del deposito. Il giocatore non ha affermato alcuna violazione dei termini e delle condizioni. Abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato a causa delle prove fornite dal casinò che mostrano più account collegati al giocatore, metodi di pagamento simili e un gameplay coordinato, indicando che il giocatore fa parte di un gruppo di abuso di bonus che costituisce una violazione dei termini e dei termini del casinò. condizioni.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

ACECASINO

https://theacecasino.com/ja-jp/my/account/bonus

I miei soldi sono stati confiscati su questo sito.

Il dipartimento competente può essere contattato all'indirizzo

support@theacecasino.com

Il numero di licenza è

Numero di licenza 365/JAZ

Dopo aver utilizzato il bonus sul deposito iniziale e soddisfatto le condizioni, la mia verifica dell'identità è stata completata con successo. Tuttavia, quando ho provato a prelevare i miei fondi, mi è stato detto che si trattava di un caso di abuso del bonus e mi è stato rimborsato solo l'importo del deposito.

Ho utilizzato il bonus slot solo per le slot, quindi non ho violato alcun termine e condizione.

Inoltre questa è stata la mia prima registrazione.

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro gjsuw73,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti avvisarmi se hai utilizzato una VPN durante la creazione del tuo account o mentre giocavi?
  • Ho capito bene che questa è stata l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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L'ho giocato sul mio cellulare.

Non sto utilizzando una VPN o alcun proxy.

Questa è la mail che ho ricevuto da ACECASINO, quindi ho allegato i documenti.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie per la risposta, gjsuw73. Potresti avvisarmi se hai creato più di un account in questo casinò? In caso contrario, c'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Nessuno nella mia famiglia gioca ai casinò online.

Nemmeno io conosco nessuno che lo faccia.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie mille, gjsuw73, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao gjsuw73,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Ace Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Ace Casino,

Potete per favore fornirmi informazioni riguardanti il presunto abuso dei bonus da parte del giocatore? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Il mio conto ACECASINO è stato bloccato

Anche,

Ho ricevuto un'e-mail come questa file

file

Per favore indaga anche su questo

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao Michal,


Grazie per averci contattato e ci scusiamo per l'inconveniente causato.


Per quanto riguarda il caso del giocatore gjsuw73, abbiamo condotto un'indagine approfondita e abbiamo riscontrato attività sospette in tutte le parti coinvolte. Questa attività è stata interpretata come una violazione dei nostri termini e condizioni generali elencati di seguito, di conseguenza, le vincite sono state confiscate e i conti associati sono stati chiusi definitivamente.


---------------------------------------------

Termini generali e condizioni

3.12

Comprendi e accetti che proibiamo severamente la collusione e la frode da parte tua. Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi scommessa che riteniamo ragionevolmente essere stata effettuata a seguito di tale condotta e di rinunciare e chiudere tutti i fondi dal tuo conto se riteniamo ragionevolmente che si sia verificata una frode o una collusione.


Termini e condizioni promozionali

2.2.3. Approfittare in modo fraudolento o tentare di trarre profitto da eventuali bonus, promozioni, offerte, ecc. del Sito.

8.5. Se determiniamo ragionevolmente che le tue azioni sono fraudolente (incluse ma non limitate a: 1. conti multipli gestiti dalla stessa persona 2. conti/portafogli di deposito/prelievo associati ad altri conti) allo scopo di utilizzare in modo improprio o abusare del bonus, ci riserviamo il diritto di annullare tutti i bonus e le vincite e si riserva il diritto di chiudere immediatamente i conti associati.

---------------------------------------------


Ace Casino è un casinò online autorizzato e non tollera alcuna violazione dei nostri termini e condizioni, comprese le reti organizzate che abusano delle nostre offerte.


Le prove a sostegno sono state presentate al Casino Guru Team.


Saluti.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ho solo un account

Il mio account è stato bloccato e non sono riuscito a recuperare il mio deposito.

Se non puoi fornire informazioni di supporto, tratteremo la tua richiesta come un sequestro ingiustificato.

Non abbiamo altra scelta che accettarlo.


Se lo farai, allora al momento del pagamento

Se ci avessi avvisato immediatamente, non avremmo dovuto arrivare a tanto. Non posso fare a meno di pensare che queste siano solo molestie per ottenere il premio in denaro.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team Ace Casino.


Caro gjsuw73,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus - abuso di bonus rilevato da più account creati uno dopo l'altro collegati alla richiesta degli stessi bonus, utilizzando simili metodi di pagamento, depositare gli stessi importi e partecipare allo stesso gioco o a giochi molto simili (incluso giocare ai giochi dello stesso fornitore di giochi, piazzare gli stessi importi di scommessa e altre similitudini). Inoltre, il tuo account è stato contrassegnato come parte di un gruppo che abusa di bonus che è stato contrassegnato per abuso di bonus anche in altri casinò, il che non può essere considerato una semplice coincidenza.

Date le circostanze, sono spiacente di informarti che non posso offrire ulteriore assistenza e, di conseguenza, questo reclamo verrà respinto. I casinò mantengono una politica rigorosa riguardo ai casi di account multipli o di gioco coordinato, come in questo caso.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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