Ace Lucky Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Ich habe ein neues Konto im Casino erstellt und eine Einzahlung von £150 getätigt. Gerade als ich versuchte ein Spiel zu laden, fror das Spiel ein. Dann bemerkte ich, dass ich abgemeldet war und versuchte mich erneut anzumelden. Beim Versuch erhielt ich die Nachricht "Ihr Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend deaktiviert." (Ich füge einen Screenshot bei). Ich habe in Kürze eine E-Mail erhalten, in der mehrere mögliche Gründe genannt wurden, wie zum Beispiel:

Selbstausschluss/Abklingzeit

Versuch, sich von einer eingeschränkten IP/einem Standort anzumelden

Mehrere fehlgeschlagene Anmeldeversuche

KYC/Due Diligence/Altersüberprüfung nicht bestanden

Ungültige Anmeldedaten angegeben

Registrieren doppelter Konten

Sonstiges

Sofern es sich nicht um den Abschnitt "Sonstiges" handelt, trifft meiner Meinung nach keiner der Gründe zu. In diesem Fall sollten sie jedoch mehr Informationen bereitstellen. Ich habe versucht, auf ihren Live-Chat zuzugreifen, aber es hat nicht funktioniert (könnte aber nur mein Browser sein). Als nächstes schickte ich ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Erklärung. An einem Arbeitstag sind mehr als 24 Stunden vergangen und ich habe keine Antwort erhalten. Normalerweise würde ich 2-3 Tage auf eine Antwort warten, aber hier denke ich, dass sie mir so schnell wie möglich mehr Informationen geben sollten. da sie £150 von meinem eingezahlten Bargeld behalten haben und ich nicht damit spielen oder es zumindest abheben kann.

Lieber Mirek.Sazkar,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie mit einem Ihrer eingezahlten Gelder gespielt oder sind sie noch unberührt in Ihrem Konto? Wurden Sie aufgefordert, Ihr Konto zu verifizieren, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann, oder wurde Ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Petronela,

Danke für Ihre Antwort. In Bezug auf Ihre Fragen:

Die eingezahlten Gelder sind noch unangetastet auf meinem Konto.

Ich wurde nicht aufgefordert, dies zu überprüfen. Ich habe nur die E-Mail erhalten, deren Screenshot ich gestern angehängt habe, und es gab keine weitere Erklärung oder Kommunikation vom Casino.

Vielen Dank und beste Grüße,

Miroslav

Liebe Petronela,

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass die 150 £ gerade auf mein Bankkonto zurückgebucht wurden.

Es gab keine Kommunikation vom Casino, aber ich glaube, das Hauptproblem wurde gelöst und es geht mir gut, nur nach einem anderen Casino zu suchen.

Wenn Sie also nicht der Meinung sind, dass es wichtig ist, herauszufinden, warum mein Konto geschlossen wurde, können Sie diesen Fall schließen.

Vielen Dank und beste Grüße,

Miroslav

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Miroslav, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru