Ace Lucky Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho creato un nuovo account nel casinò e ho effettuato un deposito di £ 150. Proprio mentre stavo cercando di caricare un gioco, il gioco si è bloccato. Poi ho notato che ero disconnesso, quindi ho provato ad accedere di nuovo. Dopo aver provato, ho ricevuto un messaggio che diceva "Il tuo account è stato temporaneamente disabilitato per motivi di sicurezza". (allego uno screenshot). Ho ricevuto a breve un'e-mail che indicava diversi possibili motivi come:

Autoesclusione/periodo di ripensamento

Tentativo di accedere da un IP/posizione limitato

Più tentativi di accesso non riusciti

Mancato superamento di KYC/Due Diligence/Verifica dell'età

Credenziali di registrazione fornite non valide

Registrazione di account duplicati

Altro

A meno che non sia la sezione "Altro", credo che nessuno dei motivi sia applicabile. Tuttavia, dovrebbero fornire maggiori informazioni in tal caso. Ho provato ad accedere alla loro Live Chat, ma non ha funzionato (potrebbe essere solo il mio browser però). Successivamente ho inviato loro un'e-mail, chiedendo spiegazioni. Sono trascorse più di 24 ore in una giornata lavorativa e non ho ricevuto risposta. Normalmente aspetterei 2-3 giorni per una risposta, ma qui sento che dovrebbero almeno darmi maggiori informazioni al più presto. dal momento che hanno trattenuto £ 150 del mio denaro depositato e non sono in grado di giocarci o almeno ritirarlo.

Caro Mirek.Sazkar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai giocato i tuoi fondi depositati o sono ancora intatti all'interno del tuo account? Ti è stato chiesto di verificare il tuo account prima di poter elaborare un rimborso o il tuo account è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni?

Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Gentile Petronella,

Grazie per la risposta. Riguardo alle tue domande:

I fondi depositati sono ancora intatti nel mio conto.

Non mi è stato chiesto di verificare. Ho ricevuto solo l'e-mail lo screenshot di cui ho allegato ieri e non ci sono state ulteriori spiegazioni o comunicazioni dal casinò.

Grazie e cordiali saluti,

Miroslav

Gentile Petronella,

Voglio solo aggiornarvi che le 150 sterline sono state appena restituite al mio conto in banca.

Non ci sono state comunicazioni dal casinò, ma credo che il problema principale sia stato risolto e sto bene solo cercando un casinò diverso.

Quindi, a meno che tu non ritenga importante scoprire perché hanno chiuso il mio account, puoi chiudere questo caso.

Grazie e cordiali saluti,

Miroslav

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Miroslav, per la tua conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru