Der Spieler aus Finnland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 100 Euro eingezahlt und einen Willkommens-Segen von 100 Euro erhalten. Als ich den Betrag 50x gedreht hatte, verlor ich 1000 Euro von meinem Konto. Kann angeblich nicht maximal das Dreifache der Anzahlung nehmen.
Hätte die Bonusbedingungen genauer lesen sollen.
Nun, dann hatte ich noch 300 Euro, die ich abheben wollte, aber als ich zum Abhebungsbereich ging, bemerkte ich, dass Abhebungen nur mit Visa möglich sind, obwohl ich bei ecopayz eingezahlt hatte.
Ich ging zu einem Live-Chat, wo ich 15 Minuten auf eine Antwort, Cookies und einen Cache warten musste.
Lassen Sie uns an dieser Stelle sehen, ob ich nach 7 Stunden noch 300 € sammeln kann.
Lieber Wilhelm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgezogen haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Wilhelm,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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