AceWin8 Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund ungewöhnlicher Einsätze geschlossen.

Hallo zusammen. Ich bitte Ihr Team, mir zu helfen, meine Situation zu verstehen. Ich habe seit mehr als 5 Monaten ein Konto in diesem Casino. Ich habe eine große Anzahl von Ein- und Auszahlungen von meinem Konto vorgenommen. Und ich hatte bis heute nie Probleme. Wie üblich wollte ich mich in mein Konto einloggen, aber mein Konto wurde aufgrund abnormaler Wetten gesperrt. Ich habe versucht zu klären, was sie mit abnormalen Wetten meinten, aber sie haben mir keine Informationen gegeben. Auf dem Konto waren noch 1400 übrig

Ich habe in diesem Casino noch nie Boni angenommen.

Für mein Konto war keine Verifizierung erforderlich. Ich bin jedoch bereit, jede Verifizierung durchzuführen.

Ich habe Wetten im Live-Casino und an Spielautomaten abgeschlossen

Ich habe keine Software verwendet

Bisher gab es keine Beschwerden über mein Konto

Ich hatte keine anderen Konten.

Liebe Ghosts22,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Welche Spiele haben Sie zuletzt gespielt, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?

Wann haben Sie sich das letzte Mal erfolgreich bei Ihrem Casino-Konto angemeldet?

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika

Das letzte Spiel war Live-Casino. Roulette

Ich habe gestern Abend erfolgreich auf meinem Konto gespielt.

Ich habe Ihnen Screenshots der Korrespondenz mit dem Casino-Support an Ihre E-Mail gesendet

Vielen Dank, Ghosts22, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ghosts22,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten AceWin8 Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes AceWin8 Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221); background-color: rgb(255, 255, 255);"> senden. michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Ghosts22,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, habe aber keine nützlichen oder hilfreichen Informationen erhalten. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru