ACR Poker Casino - Der Spieler hat während des Spielens einen technischen Fehler erlebt.

Ich wurde nicht für eine gewinnende Blackjack-Hand bezahlt. Wette war 45 $ und mein Gewinn hätte 90 $ betragen sollen. Sie haben nicht bezahlt und weigern sich zu zahlen. Sie sagten, ich sei bei einer 9 geblieben, was nicht der Fall ist, und das Video zeigt, dass die Karte gezogen wurde und es eine 19 gegen eine 18 des Dealers war.

Liebe trevorshaw7,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird , wie Spielautomaten programmiert werden, und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Leider habe ich nicht das Video, das sie machen. Ich habe eine Kommunikation mit ihnen, in der sie behaupten, dass sie sich nicht geirrt haben, und versuchen, mir zu sagen, dass ich bei einer 9 geblieben bin, als der Dealer die Karten auf eine 19 geteilt hat.

Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf weiterleiten und die Spielrunde angeben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

Sehr geehrte(r) trevorshaw7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Gesendet

Weitergeleitete Kommunikation vom Spieler:

Hallo Trevor,

Vielen Dank, dass Sie das Casino-Team kontaktiert haben. Wir freuen uns sehr, Sie zu unseren geschätzten Kunden zählen zu dürfen.

Um Sie bei Ihrer Live-Dealer-Casino-Anfrage besser unterstützen zu können, benötigen wir noch ein paar weitere Details. Bitte geben Sie uns folgende Informationen:

Der Name des Spiels, das Sie gespielt haben

Uhrzeit und Datum, an dem das Problem aufgetreten ist

Name des Händlers

Runde ID

Eine ausführliche Erklärung dessen, was passiert ist

*Bitte denken Sie daran, dass es beim Spielen im Live Dealer Casino ein Chat-Fenster gibt, das Sie nutzen können, falls Sie Probleme mit dem Spiel haben. Bitte nutzen Sie in Zukunft das Chat-Fenster, um uns auf auftretende Probleme aufmerksam zu machen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit. Sobald Sie uns die oben genannten Informationen zusenden, können wir die Angelegenheit weiter untersuchen.

Zögern Sie in der Zwischenzeit nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie sonst noch Hilfe benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,

WPN-Unterstützung

Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.

Die Casino-Abteilung hat uns geantwortet:

Wir haben unsere Protokolle überprüft und können bestätigen, dass es keine technischen Probleme, Fehlhandlungen oder ähnliche Beschwerden anderer Spieler bezüglich dieses Spiels gab. Vielmehr lässt sich erkennen, dass er seine Aktionen in Hand 3 (STAND auf 9) richtig gewählt hat, da er von der Grundstrategie abwich – Leider hat er verloren.

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Bitte bedenken Sie, dass unsere Casino-Software nicht selektiv ist und das Ergebnis nicht manipuliert werden kann. Wir haben ein berechtigtes Interesse daran, allen unseren Spielern eine faire und sichere Spielumgebung zu bieten.

Bitte teilen Sie uns mit, ob wir noch etwas für Sie tun können.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank, trevorshaw7, für die weitergeleitete Kommunikation. Ich sehe, dass Sie bereits einen offiziellen Bericht über das Spiel erhalten haben und die Untersuchung Ihres Falles bereits abgeschlossen ist.

Es tut mir leid, aber ich habe immer noch weder die Spielrundennummer noch Ihren Spielverlauf erhalten. Haben Sie es bitte direkt beim Casino angefordert?

Okay, ich bitte darum

Hallo Trevorshaw7,

Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch?

Sehr geehrte(r) trevorshaw7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.