Il giocatore degli Stati Uniti ha avuto problemi tecnici mentre giocava a Blackjack. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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ACR Poker Casino - Il giocatore ha riscontrato problemi tecnici durante il gioco.
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Importo:: 90 $
ACR Poker Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
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12 mesi fa
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Non sono stato pagato per una mano vincente di blackjack. la scommessa era di $45 e la mia vincita avrebbe dovuto essere di $90. Non hanno pagato e si rifiutano di pagare. Hanno detto che sono rimasto su un 9. il che non è il caso e il video mostra che la carta era delta ed era un 19 contro il 18 del banco.
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12 mesi fa
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Caro trevorshaw7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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12 mesi fa
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Sfortunatamente, non ho il video che fanno. Ho una comunicazione con loro in cui affermano di non aver sbagliato e provano a dirmi che sono rimasto su un 9 quando il mazziere ha cancellato le carte a un 19.
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12 mesi fa
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Potresti per favore inoltrare la tua cronologia di gioco e specificare il round di gioco? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
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11 mesi fa
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Ciao trevorshaw7,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Comunicazione inoltrata dal giocatore:
Ciao Trevor,
Grazie per aver contattato il team del casinò. Apprezziamo molto averti come uno dei nostri stimati clienti.
Per assisterti meglio con la tua richiesta di casinò Live Dealer, abbiamo bisogno di qualche dettaglio in più. Si prega di fornire le seguenti informazioni:
Il nome del gioco a cui stavi giocando
Ora e data in cui si è verificato il problema
Nome del rivenditore
ID rotondo
Una spiegazione dettagliata dell'accaduto
*Ricorda che quando giochi al Casinò Live Dealer, c'è una finestra di chat che puoi usare in caso di problemi con il gioco. In futuro, ti preghiamo di sfruttare la finestra della chat per portare alla nostra attenzione eventuali problemi quando si verificano.
La ringrazio molto per la sua collaborazione con questa questione. Una volta che ci avrai inviato le informazioni di cui sopra, saremo in grado di esaminare ulteriormente la questione.
Nel frattempo, non esitare a contattarci se hai bisogno di aiuto per qualsiasi altra cosa.
Distinti saluti,
Supporto WPN
Grazie per averci ricontattato.
Come per il dipartimento del casinò ci ha risposto:
Abbiamo controllato i nostri registri e possiamo confermare che non ci sono stati problemi tecnici, misdeal o lamentele simili da parte di altri giocatori riguardo a questo gioco, piuttosto si può vedere che ha scelto correttamente le sue azioni nella mano 3 (STAND in 9), poiché ha deviato dalla strategia di base —Sfortunatamente, ha perso.
Siamo spiacenti per questo inconveniente, tieni presente che il nostro software del casinò non è selettivo e il risultato non può essere manipolato. Abbiamo un interesse acquisito nel fornire un ambiente di gioco equo e sicuro per tutti i nostri giocatori.
Fateci sapere se c'è qualcos'altro che possiamo fare per voi.
Cordiali saluti
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11 mesi fa
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Grazie, trevorshaw7, per la comunicazione inoltrata. Vedo che hai già ricevuto un rapporto ufficiale sul gioco e che l'indagine sul tuo caso è già stata completata.
Mi dispiace ma non ho ancora ricevuto il numero del round di gioco o la tua cronologia di gioco. L'hai richiesto direttamente al casinò, per favore?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao trevorshaw7,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao trevorshaw7,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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