ACR Poker Casino - Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen.

Hey,

Ich habe mich gerade heute angemeldet, um bei ACR zu spielen. Mein Kontoname ist "c*****o". Nachdem ich einige Stunden gespielt hatte, beantragte ich über den Live-Support-Chat die dauerhafte Sperrung meines Kontos vom CASINO / LIVE DEALER CASINO. Ich habe versucht, Ticketnummern oder Transaktionsverläufe dieser Konversation zu erhalten, aber ich kann keine finden. Ich habe versucht, mit dem Live-Support und dem E-Mail-Support zu kommunizieren, aber es gab keinen Fortschritt.

Ich habe mehrmals versucht, dies mit dem Chat zu bestätigen. Sie sagten sogar, dass es bearbeitet wird.

Ich beharrte auf der Bestätigung.

Unmittelbar danach hatte ich einen Rückfall in meine Spielsucht und verlor innerhalb weniger Stunden 21.602 $. Nicht ein einziges Mal gab es eine WARNUNG oder die Bitte um eine Bestätigung, nachdem ich mehrmals gesagt hatte, dass ich DAUERHAFT SELBST GESPERRT / AUSGESCHLOSSEN WERDEN wolle.

Gemäß ihren Nutzungsbedingungen ist diese Anfrage irreversibel und tritt sofort in Kraft.

Ich wurde zu keinem Zeitpunkt im Chat darüber informiert, dass ich einen DAUERHAFTEN SELBSTVERBOT / SELBSTAUSSCHLUSS von Casinospielen BESTÄTIGEN müsste. Mir wurde nicht einmal eine Bestätigungs-E-Mail gesendet, wie es in den Nutzungsbedingungen behauptet wird.

Ich fordere sofort eine Rückerstattung des verlorenen Geldes, da meinem Antrag auf Sperrung nicht entsprochen wurde.

Dies würde jemandem, der ein sehr ernsthaftes Glücksspielproblem hat, einen extrem langen Weg gehen.

Vielen Dank,

Justin

Liebe cbje,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

"15. VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN: Wenn Sie glauben, dass Sie ein Spielproblem haben, benachrichtigen Sie ACR per E-Mail oder über den Live-Host im Spiel, sofern bereitgestellt. Die ACR-Richtlinie bietet Ihnen keine Möglichkeit, Einzahlungslimits nach eigenem Ermessen selbst festzulegen oder zu ändern; vielmehr wird Ihre Identität bestätigt und Ihr Konto für Echtgeldspielaktivitäten geschlossen. ACR behält sich das uneingeschränkte Recht vor, die Spieleraktivitäten in den Spielen selbst zu überprüfen oder die Überprüfung durch Dritte zu verwenden, oder wie von anderen Spielbetreibern gemeldet, um nach eigenem Ermessen ein Profil zu erstellen und den Zugriff der Spieler zu entfernen."

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella,

Danke, dass Sie sich so schnell bei mir gemeldet haben.

Meine gesamte Kommunikation mit ACR erfolgte über deren Live-Support-Chat. Im Gegensatz zu anderen Plattformen gibt es mir keine Gelegenheit, vergangene Gespräche durchzugehen, um einen Screenshot-Beweis zu senden.

ICH GARANTIERE, dass ich, wenn Sie ACR aufgefordert haben, Beweise für unsere Gespräche vorzulegen, AUSDRÜCKLICH klar gemacht habe, dass ich möchte, dass mein Konto DAUERHAFT GESPERRT / SELBST AUSGESCHLOSSEN vom Live-Dealer-Casino und den Casinospielen wird.

Der Live-Support-Chat teilte mir mit, dass es bearbeitet werde, was seiner Meinung nach eine sofortige + unumkehrbare Entscheidung ist.

Das ist nie passiert. Ich wünschte, ich könnte Beweise für das Gespräch vorlegen, aber ACR hat mein Konto inzwischen gesperrt, nachdem ich ihnen diese Beschwerde per E-Mail geschickt hatte.

Ich habe E-Mails dieser Konversation angehängt. Ihr Argument, dass sie mir keine Rückerstattung leisten können, macht keinen Sinn, weil sie meine mehrfachen ersten Versuche ignoriert haben, mich selbst dauerhaft von allen Casinospielen auszuschließen / zu verbieten. Sie wählen und entscheiden, wann sie ihre eigene Richtlinie anwenden.

Vielen Dank

Danke, cbje, für deine Antwort. Könnten Sie bitte den Zeitraum zwischen der Beantragung des Selbstausschlusses und der tatsächlichen Schließung Ihres Kontos angeben?

Hey,

Ja, ich kann. Als ich meine zahlreichen Anfragen zum Selbstausschluss meines Kontos über den Live-Support-Chat gestellt habe, ist nichts passiert. Ich habe nicht einmal die Bestätigungs-E-Mail erhalten, die ACR zu senden vorgibt.

Mein Konto wurde erst geschlossen, nachdem ich eine formelle Beschwerde bei ACR mit der Bitte um Rückerstattung eingereicht hatte. Als ich um eine Rückerstattung bat, wurde mein Konto SOFORT geschlossen.

Sie wählen bewusst aus, wann sie auf Anfragen reagieren, wenn dies in ihrem besten Interesse ist.

Schreckliche Gesellschaft.

Liebe cbje,

Könnten Sie bitte den Zeitraum zwischen der Beantragung des Selbstausschlusses per Live-Chat und der tatsächlichen Schließung Ihres Kontos angeben?

Hallo,

Der Zeitrahmen lag bei etwa 12 Stunden. Dies ist jedoch fast irrelevant, denn als ich mehrmals darum bat, mich dauerhaft selbst auszuschließen, haben sie nichts unternommen. Sie hatten nie vor, tatsächlich zu helfen, bis ich sie per E-Mail kontaktierte, um die Situation zu erklären und um eine Rückerstattung zu bitten.

Sie wählen aus, wann sie sich entscheiden, Selbstausschlussanträge zu bestätigen, wenn es für sie von Vorteil ist.

Bitte haben Sie Verständnis, wenn zwischen Ihrer Live-Chat-Anfrage und der tatsächlichen Kontoschließung nur 12 Stunden vergangen sind, ist dies ein akzeptabler Zeitrahmen. Ja, ich stimme zu, dass eine sofortige Schließung ideal wäre, aber leider ist dies noch kein Standardverfahren.

Es tut mir wirklich leid, aber wenn Ihr Konto seit Ihrer Anfrage gesperrt bleibt, selbst wenn es 12 Stunden gedauert hat, können wir nicht viel für Sie tun.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Liebe cbje,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.