Il giocatore degli Stati Uniti ha provato a bloccare il proprio account in diverse occasioni. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ehi,
Mi sono appena iscritto oggi per giocare su ACR. Il nome del mio account è "c******o". Dopo aver giocato per alcune ore, ho richiesto che il mio account fosse definitivamente bandito dal CASINO / LIVE DEALER CASINO tramite la Live Support Chat. Ho cercato di ottenere il numero di ticket o la cronologia delle transazioni di questa conversazione, ma non ne trovo. Ho provato a comunicare con il supporto in tempo reale e con il supporto e-mail, ma non ci sono stati progressi.
Ho provato a confermarlo con la chat più volte. Hanno anche detto che era in fase di elaborazione.
Ho continuato a insistere per la conferma.
Immediatamente dopo, ho avuto una ricaduta nella mia dipendenza dal gioco e ho continuato a perdere $ 21.602 nel giro di poche ore. Non c'è stato nemmeno una volta un AVVISO o una richiesta di conferma dopo aver affermato più volte che volevo essere AUTO VIETATO / ESCLUSO PERMANENTEMENTE.
Secondo i loro termini di servizio, questa richiesta è irreversibile e ha effetto immediato.
NON sono stato informato nella chat in nessun momento che avrei dovuto CONFERMARE UN AUTOBEN PERMANENTE / AUTOESCLUSIONE dai giochi del casinò. Non mi è mai stata nemmeno inviata un'e-mail di conferma come affermano i loro Termini di servizio.
Chiedo immediatamente il rimborso dei fondi persi poiché la mia richiesta di essere bannato non è stata soddisfatta.
Questo farebbe molto per qualcuno che ha un problema di gioco molto serio.
Grazie,
Giustino
Caro cbje,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„15. GIOCO RESPONSABILE: se ritieni di avere un problema con il gioco, avvisa ACR via e-mail o tramite l'Host in-game live, se fornito. La politica ACR non ti offre un'opzione per impostare autonomamente o modificare i limiti di deposito a tua discrezione; piuttosto la tua identità verrà confermata e il tuo account verrà chiuso per attività di gioco con denaro reale. ACR si riserva il diritto assoluto di rivedere o utilizzare la verifica di terze parti per rivedere l'attività dei giocatori nei Giochi o come riportato da altri operatori di gioco per profilare e rimuovere l'accesso dei giocatori a sua esclusiva discrezione".
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Grazie per avermi risposto così velocemente.
Tutta la mia comunicazione con ACR è avvenuta attraverso la loro chat di supporto dal vivo. A differenza di altre piattaforme, non mi dà l'opportunità di passare attraverso conversazioni passate per inviare una prova di screenshot.
GARANTISCO che se hai richiesto ad ACR di mostrare la prova delle nostre conversazioni, ho chiarito ABBONDANTEMENTE che volevo che il mio account fosse ESCLUSO PERMANENTEMENTE / AUTOESCLUSO dal casinò con croupier dal vivo e dai giochi da casinò.
La chat di supporto dal vivo mi ha detto che era in fase di elaborazione che secondo loro è una decisione immediata + irreversibile.
Questo non è mai successo. Vorrei poter mostrare la prova della conversazione, ma da allora ACR ha bandito il mio account dopo che gli ho inviato un'e-mail con questo reclamo.
Ho allegato le email di quella conversazione. La loro argomentazione secondo cui non possono rimborsarmi non ha senso perché hanno ignorato i miei primi tentativi multipli di AUTOESCLUSIONE PERMANENTE / AUTOBENNAMENTO PERMANENTE da tutti i giochi da casinò. Stanno selezionando e scegliendo quando applicare la propria politica.
Grazie
Grazie, cbje, per la tua risposta. Potresti specificare il lasso di tempo che intercorre tra la presentazione di una richiesta di autoesclusione e la chiusura del tuo account?
Ehi,
Sì posso. Quando ho fatto le mie numerose richieste per l'autoesclusione del mio account tramite la Live Support Chat, non è successo nulla. Non mi è mai stata nemmeno inviata l'e-mail di conferma che ACR afferma di inviare.
Il mio account è stato chiuso solo dopo che ho presentato un reclamo formale ad ACR chiedendo un rimborso. Quando ho chiesto un rimborso, hanno ISTANTANEAMENTE chiuso il mio account.
Scelgono consapevolmente e scelgono quando agire sulle richieste quando è nel loro migliore interesse.
Compagnia orribile.
Caro cbje,
Potresti specificare l'intervallo di tempo che intercorre tra la richiesta dell'autoesclusione tramite chat dal vivo e la chiusura del tuo account?
Ciao,
Il tempo era una questione di circa 12 ore. Questo è quasi irrilevante perché quando ho chiesto più volte di autoescludersi permanentemente, non hanno fatto nulla. Non avevano mai intenzione di aiutarli fino a quando non li ho contattati via e-mail spiegando la situazione e chiedendo un rimborso.
Scelgono e scelgono quando decidono di riconoscere le richieste di autoesclusione quando è vantaggioso per loro.
Ti preghiamo di comprendere che se sono trascorse solo 12 ore tra la tua richiesta di chat dal vivo e l'effettiva chiusura dell'account, è un periodo di tempo accettabile. Sì, sono d'accordo che una chiusura istantanea sarebbe l'ideale, ma sfortunatamente non è ancora una procedura standard.
Mi dispiace davvero ma se il tuo account è rimasto bloccato dalla tua richiesta, anche se sono trascorse 12 ore, non possiamo fare molto per te.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Caro cbje,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.
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