Admiral Shark Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Sie haben Gewinne von meinem Konto abgebucht. Ich hatte zwei Konten, auf eines konnte ich nicht zugreifen, da die E-Mail geschlossen wurde. Ich eröffnete ein neues Konto und bat sie, mein altes Konto zu schließen. Ich hatte dann Gewinne.

Sie behaupten, ich hätte gegen meine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen und deshalb wurden meine Gewinne entfernt

Hallo Lisa,

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Admiral Shark Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wann wurde Ihr erstes Konto erstellt und geschlossen? Haben Sie sich vorher an das Casino gewandt, ob Sie ein neues Konto erstellen können? Hat das Casino Ihre Einzahlungen zurückerstattet?

Bitte beachten Sie, dass es strikt gegen die Regeln verstößt, mehrere Konten zu erstellen, es sei denn, das Casino erlaubt dies. Wenn Sie sie nicht kontaktiert haben, besteht eine sehr geringe Chance, dass wir Ihnen helfen können.

Bitte senden Sie auch alle zusätzlichen relevanten Nachweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.

Grüße,

Nick

Ich bin mir nicht sicher, wann das erste Konto erstellt wurde, möglicherweise in den letzten zwei Jahren und lange Zeit nicht aufgerufen. Ich habe das Casino nicht sofort kontaktiert, aber als ich erkannte, dass die letzte Ziffer meines Handys korrekt war. Ich habe dann durch sie erfahren, dass ich ein anderes Konto habe, und ich habe sie gebeten, dieses zu schließen.

Ich habe Beweise für die Kontoschließung.

Sie haben argumentiert, dass meine Gewinne nicht akzeptiert werden können, weil meine Einzahlung vor der Benachrichtigung über die Schließung des Kontos getätigt wurde, und sie sie von meinem Konto entfernt und die ursprünglich eingezahlten 100 £ zurückerstattet haben. Sie sagten, dass ich zu diesem Zeitpunkt noch zwei Konten offen hatte, obwohl sie mir sagten, dass sie geschlossen worden waren. Ich werde einige E-Mails an Sie weiterleiten

Hallo Lisa,

Nur um sicherzugehen, hatten Sie insgesamt 2 oder 3 Konten? Hatten Sie ein aktives Guthaben oder einen Bonus auf Ihrem ersten erstellten Konto? Haben Sie einen Bonus auf diesem neuen Konto verwendet?

Hallo, ich hatte insgesamt zwei Konten und soweit ich weiß, hat das Konto, das ich geschlossen habe, kein Guthaben. Auf dem Konto, auf dem ich das Geld gewonnen habe, wurde kein aktiver Bonus oder Bonusgeld verwendet

Hallo Lisa,

Der geschlossene Kontostand sollte sowieso nicht wichtig sein. Können Sie bitte mitteilen, wie viel Guthaben Sie auf Ihrem neuen Konto hatten und ob es sich um echtes Geld handelte?

Ich glaube jedoch immer noch, dass, sobald sie Ihr Konto geschlossen und Ihre Einzahlung zurückerstattet haben, es nur eine sehr geringe Chance gibt, diesen Fall fortzusetzen, da die Entscheidung des Casinos endgültig zu sein scheint.

Hallo, ich hatte 2000€ Echtgeld auf dem Konto. Sie haben meinem Konto 100 £ für die ursprüngliche Einzahlung gutgeschrieben, bevor ich das andere Geld gewonnen habe.

Hallo Lisa,

Wie ich oben erwähnt habe, können wir nichts anderes tun, wenn das Casino Ihnen Ihre Einzahlung zurückgeschickt hat. Wenn Sie gegen die Bedingungen verstoßen haben, besteht nur eine sehr geringe oder gar keine Chance, Ihre Gewinne zu erhalten. Wir werden nun gezwungen sein, die Beschwerde zu schließen, da das Casino alles gemäß seinen Bedingungen getan hat.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Grüße,

Nick