Admiral Shark Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Hanno prelevato le vincite dal mio conto. Avevo due account a cui non potevo accedere poiché l'e-mail era chiusa, ho aperto un nuovo account e ho chiesto loro di chiudere il mio vecchio account, quindi ho avuto le vincite.

affermano che ero in violazione dei miei termini e condizioni ed è per questo che le mie vincite sono state rimosse

Ciao Lisa,

Grazie mille per aver inviato un reclamo e sono davvero dispiaciuto di apprendere del tuo problema con Admiral Shark Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Quando è stato creato e chiuso il tuo primo account? Hai contattato il casinò se puoi creare un nuovo account prima di farlo? Il casinò ha restituito qualcuno dei tuoi depositi?

Si prega di notare che è rigorosamente contro le regole creare più account a meno che il casinò non lo consenta. Se non li hai contattati, c'è una minima possibilità che saremmo in grado di fare qualsiasi cosa per aiutarti.

Si prega inoltre di inviare qualsiasi ulteriore prova pertinente o comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru.

Attendo con impazienza la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolverlo.

Saluti,

Nick

Non sono sicuro di quando è stato creato il primo account, probabilmente negli ultimi due anni e non è stato acceduto per molto tempo. Non ho contattato immediatamente il casinò, ma l'ho fatto quando ho riconosciuto che l'ultima cifra del mio cellulare era corretta. Ho quindi capito tramite loro che avevo un altro account e ho chiesto loro di chiuderlo.

Ho le prove della chiusura dell'account.

Hanno affermato che, poiché il mio deposito è stato effettuato prima di notificare loro di chiudere il conto, le mie vincite non possono essere accettate e le hanno rimosse dal mio conto e hanno restituito i £ 100 che avevo inizialmente depositato. Dissero che in quel momento avevo ancora due conti aperti nonostante mi dicessero che era stato chiuso. Ti inoltrerò alcune email

Ciao Lisa,

Giusto per essere sicuro di alcuni dettagli, avevi 2 o 3 account in totale? Hai avuto qualche saldo o bonus attivo sul tuo primo account creato? Hai utilizzato un bonus su questo nuovo account?

Ciao, avevo due conti in totale e per quanto ne so zero saldo nel conto che ho chiuso. Nessun bonus attivo o denaro bonus è stato utilizzato sull'account su cui ho vinto i soldi

Ciao Lisa,

Il saldo del conto chiuso non dovrebbe comunque essere importante. Potresti per favore indicarci quale saldo avevi sul tuo nuovo conto e se erano tutti soldi veri?

Tuttavia, credo ancora che una volta chiuso il tuo account e restituito il deposito, ci sono poche possibilità di continuare questo caso poiché la decisione del casinò sembra definitiva.

Salve, avevo sul conto £2000 in contanti. Hanno accreditato £ 100 sul mio conto per il deposito originale effettuato prima che vincessi gli altri soldi.

Ciao Lisa,

Come accennato in precedenza, se il casinò ti ha restituito il deposito, non c'è nient'altro che possiamo fare. Se hai violato i termini, ci sono poche o nessuna possibilità di ricevere le tue vincite. Ora saremo costretti a chiudere il reclamo poiché il casinò ha fatto tutto nei suoi termini.

Siamo spiacenti di non poterti aiutare di più, non esitare a contattarci se dovessi riscontrare di nuovo altri problemi in futuro.

Saluti,

Nick