Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich verstehe, dass diese Art der Lösung für Sie nicht zufriedenstellend ist, aber nach unseren neuesten Informationen betreibt dieses Casino keine Lizenz, sodass wir nicht einmal die Möglichkeit nutzen können, die Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I understand that this kind of resolution is not satisfactory for you, however according to our latest information, this casino does not operate any license, so we are not able to even use the option to raise the complaint to the licensing authority.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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