Der Spieler aus Großbritannien hat versehentlich einen falschen Betrag eingezahlt und möchte seine Einzahlung zurückerstatten. Das Casino hält an seiner Nicht-Reaktions-Politik fest, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Ich habe ein Konto bei Admiral Shark Casino erstellt und einen kleinen Betrag von £10 eingezahlt. Ich habe immer nur diesen Betrag eingezahlt, von dem ich eine weitere Einzahlung gemacht habe, die wieder 10 £ betragen sollte und am Ende 469 £ waren, wie das passiert ist. Ich habe absolut keine Ahnung, dass ich so verärgert bin. Als die Einzahlung erfolgte, habe ich sofort den Kundenservice kontaktiert. Ich war in Panik, das ist viel Geld für mich. Ich erklärte, das hätte nicht passieren dürfen. Der Kundenservice hat mir versichert, dass dies bearbeitet wird und eine Rückerstattung beantragt wird. Das Zahlungsteam hat mich kontaktiert und mich einer Überprüfung unterzogen. Ich habe meine Dokumente gesendet und sie haben meinen Führerschein verweigert, da sie nur Pässe akzeptieren. Ich habe keinen Pass bekommen, also ist jetzt mein eigenes Geld auf dem Konto, anstatt meines eigenen. Ich bin so verärgert, dass ich nicht bereit bin, mir zu helfen, und sie haben mein Konto geschlossen. Das sollte nicht passieren, ich weiß nicht, wie es war.
Liebe Samantha,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr eingezahlter Betrag unverändert geblieben ist?
Wären Sie so freundlich, mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu senden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, die Kaution ist unangetastet, da ich unbedingt wollte, dass sie mir zurückerstattet wird.
Vielen Dank, Samantha, für deine Antwort und deine E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Samantha!
Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte Vertreter von Admiral Shark Casino zu diesem Gespräch einladen, um uns bei der Lösung der Situation zu helfen.
Wir möchten Admiral Shark Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Danke Martin. Mein Geld liegt nur auf meinem Konto, was ich wirklich auf meiner Bank gebrauchen könnte. Mein Führerschein sollte für einen Lichtbildausweis reichen Ich sollte keinen Reisepass für mein eigenes Geld beantragen müssen. Sobald dies geschah, versuchte ich verzweifelt, das Casino dazu zu bringen, es zurückzuzahlen. Sie hatten absolut nicht die Absicht, mir zu helfen, und haben es nur schwierig gemacht.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich verstehe, dass diese Art der Lösung für Sie nicht zufriedenstellend ist, aber nach unseren neuesten Informationen betreibt dieses Casino keine Lizenz, sodass wir nicht einmal die Möglichkeit nutzen können, die Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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