Il giocatore dal Regno Unito ha depositato accidentalmente un importo errato e vorrebbe rimborsare il suo deposito. Il casinò sostiene che non è una politica di reazione, quindi siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Ho creato un account con Admiral Shark Casino e ho depositato una piccola somma di £ 10. Ho sempre depositato solo quell'importo che ho fatto un ulteriore deposito di cui dovrebbe essere di nuovo £ 10 e alla fine è diventato £ 469 come è successo Non ho assolutamente idea di essere così arrabbiato. Quando è stato effettuato il deposito, ho immediatamente contattato l'assistenza clienti ero in uno stato di panico, sono un sacco di soldi per me. Ho spiegato che questo non dovrebbe accadere. Il servizio clienti mi ha rassicurato che sarebbe stato risolto e ha chiesto un rimborso. Il team addetto ai pagamenti mi ha contattato e mi ha sottoposto a verifica, ho inviato i miei documenti e hanno rifiutato la mia patente di guida poiché accettano solo passaporti. Non ho un passaporto, quindi ora ho i miei soldi sul conto invece dei miei. Sono così arrabbiato che non è disposto ad aiutarmi e hanno chiuso il mio account. Questo non dovrebbe succedere non so come sia successo.
Cara Samanta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potrebbe confermare che l'importo depositato è rimasto intatto?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina, il deposito è intatto perché volevo disperatamente che mi fosse rimborsato.
Grazie mille samantha per la risposta e le e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Samanta!
Farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare i rappresentanti di Admiral Shark Casino in questa conversazione per aiutarci a risolvere la situazione.
Vorremmo chiedere ad Admiral Shark Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Grazie Martin, sono solo sventrato che sia stato permesso che accadesse, è stato un errore e ancora non capisco come sia stato depositato tale importo. I miei soldi sono semplicemente seduti in quel conto, cosa che potrei davvero fare con la mia banca. La mia patente di guida dovrebbe essere sufficiente per un documento d'identità con foto. Non dovrei richiedere un passaporto per i miei soldi. Non appena è successo, ho cercato disperatamente di convincere il casinò a rimborsarlo, non avevano assolutamente intenzione di aiutarmi e hanno solo reso le cose difficili.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Comprendo che questo tipo di risoluzione non è soddisfacente per te, tuttavia, secondo le nostre ultime informazioni, questo casinò non gestisce alcuna licenza, quindi non siamo nemmeno in grado di utilizzare l'opzione per presentare il reclamo all'autorità di rilascio delle licenze.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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