AdmiralBet Casino ES

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Anonimo/a

Nicht registrierter User

Spanien

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vor 3 Jahren

OriginalÜbersetzung

Ich möchte mich von diesem Online-Casino ausschließen und die maximale Option, die es mir erlaubt, beträgt 21 miserable Tage. Im verdammten Leben will ich eine Option. oder mindestens 2 Jahre. es ist beschämend wie so vieles in diesem "land". guten Tag. Grüße und Ermutigung

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Kristina

Deputy Complaints Team Lead

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vor 3 Jahren

OriginalÜbersetzung

Lieber Anonimo,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe den Bereich Verantwortungsvolles Spielen der Casinos ( https://www.starvegas.es/en/responsible-gaming ) überprüft und Folgendes gefunden:

„Suspendierung/Selbstausschluss

Sie können sich jederzeit vom Spielen bei StarVegas ausschließen. Wir bieten Kontosperrungen unterschiedlicher Dauer an, die von 24 Stunden, einer Woche oder einem Monat bis hin zu mehreren Monaten reichen. Ihr Konto wird nach Ablauf des von Ihnen gewählten Zeitraums automatisch wiedereröffnet.

Sie können Ihr Konto auch für einen Zeitraum von 6 Monaten oder auf unbestimmte Zeit selbst ausschließen. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit von 6 Monaten müssen Sie sich an unseren Kundenservice wenden und eine Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragen, wenn Sie wieder spielen möchten.

Während des Zeitraums der Sperrung/des Ausschlusses können Sie sich zwar in Ihr Konto einloggen, aber kein Geld einzahlen oder Ihr Konto aktiv nutzen."

Dies ist auch in den AGB angegeben ( https://www.starvegas.es/en/terms-and-conditions ):

„4. Ein Selbstausschluss kann auch von den Spielern selbst direkt in den Kontoeinstellungen , per E-Mail an soporte@starvegas.es oder telefonisch unter der Telefonnummer der Responsible Gaming Helpline während der Arbeitszeit unter +34 900838852 unter Angabe ihres Benutzernamens und ihrer Durchwahl verhängt werden unsere Sicherheitskontrollen. Die Selbstausschlussfrist kann vom Spieler gewählt und auf unbestimmte Zeit verlängert werden. Während des Selbstausschlusszeitraums ist keine Einzahlung zulässig; Abhebungen sind zulässig. Alle zum Zeitpunkt des Selbstausschlusses des Spielers ausstehenden Wetten oder Wetten werden auf normale Weise gemäß den normalen Zeiträumen abgerechnet und gegebenenfalls Gewinne an den Spieler ausgezahlt. Allfällige Kontosperrungen aufgrund von Selbstausschluss können während der vereinbarten Selbstausschlussfrist nicht rückgängig gemacht werden."

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den Casino-Support kontaktiert und einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt haben?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Dear Anonimo,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the casinos Responsible gambling section (https://www.starvegas.es/en/responsible-gaming) and I found this:

„Suspension/Self-exclusion

You can exclude yourself from gaming at StarVegas at any point of time. We offer account suspension of various durations, ranging from 24 hours, a week or a month to a period of several months. Your account will be automatically reopened after the period you have selected has expired.

You can also apply self-exclusion to your account, for a period of 6 months or for an indefinite period of time. Once the minimum period of 6 months expires, you will have to contact our Customer Service and request a reopening of your account if you want to play again.

During the period of your suspension/exclusion, you’ll be able to log into your account, but unable to deposit money or actively use your account."

Also, this is stated in T&Cs (https://www.starvegas.es/en/terms-and-conditions):

„4. A self-exclusion may also be imposed by the Players themselves directly in the Account settings, by email to soporte@starvegas.es, or by calling the Responsible Gaming Helpline telephone number during working hours on +34 900838852, stating their username and passing through our security checks. The self-exclusion period can be chosen by the Player and extended indefinitely. During the self-exclusion period, no deposit it permitted; withdrawals are permitted. Any outstanding wagers or bets at the time of the Player's self-exclusion will be settled in the normal way, according to the normal timescales and, if applicable, winnings paid to the Player. Any Account blocks due to self-exclusion cannot be undone during the agreed self-exclusion period."

Could you please confirm that you have contacted casino support and requested permanent self-exclusion?

I will be waiting for your reply patiently.

Best regards,

Kristina

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Kristina

Deputy Complaints Team Lead

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vor 3 Jahren

OriginalÜbersetzung

Lieber Anonimo/a,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

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Kristina

Deputy Complaints Team Lead

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vor 3 Jahren

OriginalÜbersetzung

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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