HomeBeschwerdenAdmiralBet Casino IT - Die Anfragen der Spieler werden vom Casino ignoriert.

AdmiralBet Casino IT - Die Anfragen der Spieler werden vom Casino ignoriert.

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Schwarze Punkte: 417

Betrag: 1,500 €

AdmiralBet Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-24 | Ungelöst : 2024-05-29
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte die Schließung seines Kontos aufgrund von Inaktivität beantragt und versucht, sein verbleibendes Guthaben von 1500 € abzuheben, aber das Casino hatte auf seine Anfragen nicht reagiert. Sein Konto wurde verifiziert und das Geld stellte Einzahlungen dar, die noch nicht gespielt wurden. Der Spieler hatte nach der Einzahlung keine nennenswerte Spielaktivität. Das Casino sperrte später sein Konto und stellte die gesamte Kommunikation ein. Wir hatten versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Gaming Authority zu wenden.

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vor 6 Monaten
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Guten Tag, ich beantrage die Schließung meines Kontos aufgrund von Inaktivität und die Auszahlung meines Restguthabens vom Jahresanfang im Casino, aber es ignoriert mich völlig und reagiert nicht einmal auf meine Anfragen

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vor 6 Monaten
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Lieber alfinolino7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler im Casino sind und wann Ihre letzte Aktivität auf der Website war?
  • Ist Ihr Casino-Konto verifiziert?
  • Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer letzten auf der Website aufgezeichneten Aktivität teilen, mit sichtbarem Link zur Website?
  • Stellen 1500€ Ihren Gewinn im Casino dar?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 6 Monaten
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mein Konto ist verifiziert, ich erhalte keine E-Mail-Kommunikation außer „Ihr Konto wurde verifiziert, Sie können jetzt abheben und einzahlen"

1500 Euro sind eigentlich noch nicht gespielte Einzahlungen, den Rest konnte ich abheben, ich nahm

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vor 6 Monaten
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hallo, ist da jemand?

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vor 6 Monaten
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Danke für deine Antwort.

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer letzten auf der Website aufgezeichneten Aktivität teilen, mit sichtbarem Link zur Website?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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Haben Sie bezüglich des Problems den Casino-Support kontaktiert? Mit welchem Ergebnis?

Können Sie uns bitte mitteilen, warum Sie im Casino eingezahlt haben, wenn es keine Spielaktivität gab?

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vor 6 Monaten
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Entschuldigung, inwiefern? Das Casino ignoriert mich, wie gesagt, seit ich die Beschwerde eingereicht habe, völlig. Ich habe eingezahlt, weil ich spielen wollte, habe es mir dann aber anders überlegt, weil ich mich auf der Website nicht wohl fühlte, und habe beschlossen, das Konto zu schließen. Was soll das Problem sein?

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vor 6 Monaten
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Es tut mir leid, aber wenn Sie eine Einzahlung ohne ausreichende Spielaktivität getätigt haben, kann es sein, dass das Casino Ihr Geld nicht verarbeitet.

Online-Casinos bearbeiten möglicherweise Rückerstattungen innerhalb einer bestimmten Frist oder ausreichend umgesetzte Einzahlungen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Ihre Aktivität bei der letzten Einzahlung Ihrer Meinung nach ausreichend war, um eine Auszahlung zu rechtfertigen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 6 Monaten
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das Casino antwortete mir nach Wochen zum x-ten Mal:

Lieber alfione997,


wir haben Ihr Anliegen bearbeitet. Nachfolgend finden Sie die Antwort des Kundenservice:


Betreff: Antrag auf Kontoschließung


LÖSUNG:


Sie wurden um eine detaillierte Begründung für die Entscheidung zur Schließung Ihres Spielkontos gebeten, bevor Sie mit der Anfrage fortfahren konnten.


Ihr Kundenservice steht Ihnen für alle Anliegen zur Verfügung!


Sie wollen weiterhin Motivation, auch wenn sie diese bereits erhalten haben. Ich versuche, mit dem Spielen aufzuhören, aber sie stacheln mich zum Spielen an. Ich bin sprachlos.

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vor 5 Monaten
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das Casino hat mein Konto gesperrt, jetzt kann ich mich nicht einmal einloggen, ich habe um Erklärungen gebeten, aber sie antworten nicht und der Live-Chat funktioniert nicht

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, alfinolino7, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo alfinolino7,


Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen IT-Vertreter von AdmiralBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Sehr geehrtes AdmiralBet Casino IT-Team,


Könnten Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Gaming Authority ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G zu wenden. iochi.reclami.online@aams.it ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

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