Il giocatore italiano ha richiesto la chiusura del conto per inattività e ha tentato di ritirare il saldo rimanente, ma il casinò non risponde alle loro richieste.
buongiorno, richiedo la chiusura per inattivita del mio account e pagamento del mio saldo rimanente da inizio anno al casino che però mi ignora completamente e non risponde neanche alle mie richieste
Caro alfinolino7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
il mio conto si è verificato, non ho comunicazioni via email se non " il tuo conto è stato verificato ora puoi prelevare e depositare"
1500 euro in realta sono dei depositi non ancora giocati , il resto quello che potevo prelevare l'ho prelevato
Grazie per la tua risposta.
Potresti condividere uno screenshot della tua ultima attività registrata sul sito web, con il collegamento al sito web visibile?
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Hai contattato il supporto del casinò in merito al problema? Con quale risultato?
Potresti per favore indicare il motivo per cui hai depositato nel casinò, se non c'era alcuna attività di gioco?
in che senso mi scusi? il casino come dico dal apertura del reclamo mi sta completamente ignorando, ho depositato perche volevo giocare ma poi ho cambiato idea non trovandomi bene sul sito e ho deciso di chiudere l'account, quale sarebbe il problema?
Mi dispiace, ma se hai depositato senza un'attività di gioco sufficiente, il casinò potrebbe non elaborare i tuoi fondi.
I casinò online potrebbero elaborare rimborsi entro un periodo specificato o depositi sufficientemente versati.
Per favore fammi sapere se ritieni che la tua attività con il deposito più recente sia stata sufficiente a garantire un pagamento.
Aspetterò la tua risposta.
il casino mi ha risposto dopo settimane per l'ennesima volta:
Gentile alfione997,
abbiamo gestito la tua richiesta.Qui di seguito trovi la risposta del Servizio Clienti:
OGGETTO:richiesta chiusura conto
SOLUZIONE:
Le è stata richiesta la motivazione dettagliata della decisione di chiusura del suo conto gioco prima di procedere con quanto richiesto
Il tuo Servizio Clienti è a disposizione per qualunque esigenza!
Continuano a volere una motivazione anche se glielo gia data io sto cercando di smettere di giocare ma loro mi stanno istigando al gioco , sono senza parole
il casino mi ha sospeso il conto ora non posso neanche accedere, ho chiesto spiegazioni ma non rispondono e la chat live non funziona
Grazie mille, alfinolino7, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao alfinolino7,
Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante IT di AdmiralBet Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro AdmiralBet Casino IT,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.