African Grand Casino - Die Gewinne des Spielers werden in Raten ausgezahlt.

Zuerst konnte ich meinen Gewinn nicht fassen! Ich hebe 5.000 ab und sie haben ausgezahlt. Wieder habe ich 20.000 abgehoben und sie haben R7500 ausgezahlt. Und von dort aus entscheidet das Africangrand-Finanzteam über den Restbetrag, den es in Raten begleichen wird. Wie können sie das entscheiden? Es war ein fairer Gewinn für meine eigene Einzahlung.

Liebe Mamsnel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Haben Sie schon einmal Geld von diesem Casino abgehoben?
• Wie lange ist die letzte Auszahlung her?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

PS: Könnten Sie bitte die genaue URL der Casino-Website weiterleiten?

Habe gerade deine Antwort gesehen

Danke

Werde alles per E-Mail versenden

Kommentare des Spielers:

Hallo Petronela

Vielen Dank, dass Sie mir dabei geholfen haben.

1. Das Konto ist verifiziert

2. Kein Bonus verwendet. Ich habe mein eigenes Geld eingezahlt

3. Ja, das habe ich

4. Oktober

Die VIP-Gastgeber tun alles, um zu helfen, aber nachdem ich nach den Auszahlungen gefragt hatte, entschied die Finanzabteilung plötzlich, dass sie mir 2500 pro Woche zahlen würden. Warum das so ist, erzähle ich mir nicht und erst, nachdem mir die Gewinne der ersten Woche ausgezahlt wurden. Ich meine ... Glücksspiel ist ein Glücksspiel. Sie haben riesige Jackpots. Was passiert, wenn eine Person mit R5 einen Jackpot gewinnt, wie wird sie ihn auszahlen? Sehr unprofessionell.

Danke fürs Helfen.

Sonja

Vielen Dank, Mamsnel, für Ihre E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob eine der angezeigten Transaktionen fehlt? Könnten Sie ihre IDs angeben?

Wie hoch ist bitte jetzt Ihr Casino-Kontostand?

Sehr geehrte(r) Mamsnel,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Petronela

Der ausstehende Gesamtsaldo beträgt

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geben eine Auszahlung von 20.000 pro Woche an. Damit bin ich völlig einverstanden. Aber 2500 R pro Woche sind nicht in Ordnung.

Vielen Dank, Mamsnel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mamsnel,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von African Grand Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes African Grand Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde die Auszahlung des Beschwerdeführers in Raten aufgeteilt oder wurde das Auszahlungslimit gesenkt?

Verstehe ich richtig, dass das standardmäßige maximale Auszahlungslimit pro Transaktion 20.000 R beträgt, das Casino dem Spieler jedoch erlaubt hat, Auszahlungen mit nur 2.500 R pro Auszahlung anzufordern? Wenn ja, warum?

Es sieht so aus, als würde das Casino sogar seine eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einhalten.

„ Maximale Auszahlung

Das maximale Auszahlungslimit für jeden Spieler im African Grand Casino beträgt bis zu R20.000,00

Spieler können diesen Betrag einmal pro Woche abheben. "

Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen? Welcher Betrag wurde bereits erfolgreich ausgezahlt und wie viel ist in unbearbeiteten ausstehenden Auszahlungen „gesperrt"? Gibt es eine Möglichkeit, den Prozess zu beschleunigen? Wenn ja, was empfehlen Sie?

Wenn es Ihnen besser passt, antworten Sie gerne auf meine E-Mail (branislav.b@casino.guru).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Danke schön. Und obwohl mir der VIP-Gastgeber mitgeteilt hat, dass meine Boni und Freispiele aufgrund einer ausstehenden Auszahlung gesperrt sind, habe ich dennoch einige meiner Gewinne zum Spielen rückgängig gemacht und sie verloren, wie sie sagten. Es bleibt also nicht mehr viel Geld zum Auszahlen übrig, aber immer noch nur R2500.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich es richtig verstehe, Mamsnel. Aber wenn ja, tut mir Ihre Situation und Ihr Verlust leid.

Verstehe ich richtig, dass Sie alle Ihre umstrittenen Gewinne verloren haben, indem Sie Ihre Auszahlungen rückgängig gemacht und mit diesen Geldern gespielt haben, mit Ausnahme einer ausstehenden Auszahlung von R2.500? Der aktuell umstrittene Betrag beträgt also nur R2.500 und es ist nichts anderes mehr auf Ihrem Konto übrig?

Nein, ich habe nicht alles ein wenig rückgängig gemacht, in der Hoffnung, dass sie mehr auszahlen würden. Dies ist der ausstehende Betrag. Bitte helfen Sie.

Alles klar, Mamsnel. Ich danke Ihnen für Ihre Erklärung. Ich habe den umstrittenen Betrag entsprechend auf R47.500 aktualisiert.

Wir warten jedoch immer noch auf die Antwort des Casinos.

Bitte bleiben Sie geduldig und positiv und geben Sie dem Casino genügend Zeit, um zu antworten. Normalerweise geben wir jeder beteiligten Partei 2x7 Tage Zeit, um zu antworten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ich empfehle außerdem dringend, Ihre Gewinne nicht anzufassen, bis die Angelegenheit geklärt ist.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Mamsnel,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Bei Fragen oder Aktualisierungen können Sie mich jederzeit unter kontaktieren branislav.b@casino.guru . Wenn es Ihnen gelingt, alle Ihre umstrittenen Gelder abzuheben, würden wir uns freuen, davon zu erfahren.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru