Il giocatore sudafricano ha un problema con i prelievi. Hanno ritirato con successo 5K e parte di un ritiro di 20K. Tuttavia, il saldo rimanente verrà pagato a rate, una decisione presa dal team finanziario del casinò. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
All'inizio non potevo credere alle mie vincite! Ritiro 5K e loro hanno pagato. Ancora una volta ritiro 20K e hanno pagato R7500. E da lì il team finanziario africangrand decide il saldo residuo da pagare a rate. Come possono deciderlo? È stata una giusta vincita sul mio deposito.
Caro Mamsnel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
PS: potresti inoltrare l'URL esatto del sito web del casinò?
Ho appena visto la tua risposta
Grazie
Invierò tutto via email
Commenti del giocatore:
Ciao Petronella
Grazie per avermi aiutato con questo.
1. L'account è verificato
2. Nessun bonus utilizzato. Ho depositato i miei soldi
3. Sì, l'ho fatto
4. ottobre
I conduttori Vip stanno facendo di tutto per aiutarmi, ma la finanza ha improvvisamente deciso, dopo aver chiesto informazioni sui pagamenti, che mi pagheranno 2500 a settimana. Senza informarmi del motivo e solo dopo che mi hanno pagato le vincite della prima settimana. Voglio dire... il gioco d'azzardo è una scommessa. Hanno jackpot enormi, cosa succede se una persona vince un jackpot con R5 come lo pagherà? Molto poco professionale.
Grazie dell'aiuto.
Sonja
Grazie, Mamsnel, per la tua email. Potresti per favore avvisare se manca una delle transazioni visualizzate? Potresti specificare i loro ID?
Qual è il saldo del tuo conto del casinò adesso, per favore?
Ciao Petronella
Il saldo totale dovuto è
I termini e le condizioni del casinò prevedono pagamenti di 20.000 a settimana. Mi sta benissimo. Ma R2500 a settimana non va bene.
Grazie mille, Mamsnel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Mamsnel,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante dell'African Grand Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team dell'African Grand Casino ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il recesso del denunciante è stato frazionato in rate o è stato diminuito il limite di recesso?
Ho capito bene che il limite massimo di prelievo standard per transazione è R20.000, ma il casinò consente al giocatore di richiedere prelievi con soli R2.500 per prelievo? Se sì, perché?
Sembra che il casinò non rispetti nemmeno i propri Termini e Condizioni .
" Ritiro massimo
Il limite massimo di prelievo per qualsiasi giocatore all'African Grand Casino è fino a R20.000,00
I giocatori possono prelevare questo importo una volta alla settimana. "
Quali passi dovrebbe intraprendere il giocatore per accelerare il processo di prelievo? Quale importo è già stato pagato con successo e quanto è "bloccato" nei prelievi in sospeso non elaborati? C'è qualche opzione per accelerare il processo? Se sì, cosa consigli?
Se ti va meglio, sentiti libero di rispondere alla mia email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie. E sebbene l'host VIP mi abbia detto che i miei bonus e i giri gratuiti sono bloccati a causa di prelievi in sospeso, ho comunque invertito alcune delle mie vincite con cui giocare e le ho perse come avevano detto. Quindi non ci sono molti soldi da pagare, ma solo R2500.
Non sono sicuro di aver capito bene, Mamsnel. Ma, se sì, mi dispiace per la tua situazione e la tua perdita.
Ho capito bene che hai perso tutte le vincite contestate annullando i tuoi prelievi e giocando con quei fondi, ad eccezione di un prelievo in sospeso di R2.500? Quindi l'attuale importo contestato è di soli R2.500 e non è rimasto nient'altro sul tuo conto?
Va bene, Mamsnel. Grazie per la tua spiegazione. Ho aggiornato di conseguenza l'importo contestato, a R47.500.
Tuttavia, stiamo ancora aspettando la risposta del casinò.
Per favore, rimaniamo pazienti e positivi e diamo al casinò abbastanza tempo per rispondere. Di solito, forniamo a ciascuna parte coinvolta 2x7 giorni per rispondere.
Grazie per la pazienza e la comprensione. Inoltre consiglio vivamente di non toccare le tue vincite finché la questione non sarà risolta.
Caro Mamsnel,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
In caso di domande o aggiornamenti, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru . Se riesci a ritirare tutti i fondi contestati, saremo lieti di saperlo.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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