Hallo Blackterry,
Ich hoffe, es geht dir gut.
Sie haben den kostenlosen Bonus AGSTUNNING beansprucht, bei dem es sich um einen kostenlosen Bonus von R300 handelt. Die maximale Auszahlung für diesen Bonus beträgt R500. Sie haben gespielt und die Wette getroffen. Sie haben beantragt, R600 von Ihren Gewinnen abzuziehen (die aus dem kostenlosen Bonus generiert wurden).
Sie haben dann eine Einzahlung von R60 gemacht. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen Sie für Ihre erste Auszahlung mit einem kostenlosen Bonus eine Einzahlung von mindestens 50% des Werts des kostenlosen Bonus vornehmen, bevor Sie abheben können. In Ihrem Fall haben Sie einen kostenlosen Bonus von R300 beansprucht, daher mussten Sie eine Einzahlung von mindestens R150 vornehmen, um für die Auszahlung berechtigt zu sein. Bitte sehen Sie den Screenshot unten:
Ihre Auszahlung wurde abgelehnt und der Betrag, der abgehoben werden kann, R500 wurde auf Ihr Casino-Konto eingezahlt.
Ich hoffe, dies hilft, die Verwirrung zu beseitigen.
Danke.
Mit freundlichen Grüßen,
Lea
Hi Blackterry,
I hope you are well.
You claimed the free bonus AGSTUNNING which is a R300 free bonus. The maximum cash out on this bonus is R500. You played and met the wagering. You requested to withdraw R600 from your winnings (that were generated from the free bonus).
You then made a deposit of R60. As per the terms and conditions, for your first withdrawal using a free bonus, you need to make a deposit of at least 50% of the value of the free bonus before you can withdraw. In your case you claimed a R300 free bonus hence you needed to make a deposit of at least R150 to be eligible for the withdrawal. Please see screenshot below:
Your withdrawal was rejected and the amount eligible to be withdrawn, R500 was reversed into your casino account.
I hope this help clear the confusion.
Thank you.
Kind regards,
Lea
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