La giocatrice sudafricana ha presentato i documenti richiesti, ma poi la sua richiesta di ritiro è stata rifiutata senza alcuna spiegazione. Il reclamo è stato respinto in quanto il casinò ci ha informato che il giocatore ha giocato il suo saldo e non abbiamo più ricevuto risposta dal giocatore.
Il prelievo è stato rifiutato oggi senza alcun motivo valido dopo aver seguito tutte le istruzioni fornite dal casinò: depositare un certo importo prima del prelievo, presentare tutta la documentazione pertinente.
Caro Blackterry,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Questo è stato il tuo primo tentativo di ritiro? Hai ricevuto una conferma dal casinò riguardo al successo della verifica KYC?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristin,
Sì, ho ricevuto un'e-mail di conferma che i miei documenti erano stati ricevuti correttamente e mi è stato detto di depositare un certo importo prima che potessero pagare il mio prelievo, il che non aveva senso per me perché il bonus era chiaro che si trattava di un bonus senza deposito e ho fatto un gioco di scommesse ridicolo che ho fatto anche come richiesto, ma ho pagato il deposito comunque, tutto è stato fatto come previsto fino a quando non si sono rifiutati di pagarmi. E non sono l'unico, ho visto molte lamentele sulla stessa cosa.
Grazie mille Blackterry per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ora proveremo a contattare il casinò per informarli del tuo problema.
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Si prega di notare, se non riceveremo alcuna risposta da loro entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò.
Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più, ma poiché il casinò non risponde, non possiamo fare molto. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, saremo lieti di aiutarvi.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao Blackterry,
Spero che tu stia bene.
Hai richiesto il bonus gratuito AGSTUNNING che è un bonus gratuito di R300. L'importo massimo per questo bonus è R500. Hai giocato e hai incontrato le scommesse. Hai richiesto di prelevare R600 dalle tue vincite (che sono state generate dal bonus gratuito).
Hai quindi effettuato un deposito di R60. Secondo i termini e le condizioni, per il tuo primo prelievo utilizzando un bonus gratuito, devi effettuare un deposito di almeno il 50% del valore del bonus gratuito prima di poter prelevare. Nel tuo caso hai richiesto un bonus gratuito di R300, quindi dovevi effettuare un deposito di almeno R150 per poter beneficiare del prelievo. Si prega di vedere lo screenshot qui sotto:
Il tuo prelievo è stato rifiutato e l'importo idoneo per essere ritirato, R500 è stato stornato sul tuo conto del casinò.
Spero che questo aiuti a cancellare la confusione.
Grazie.
Cordiali saluti,
Lea
Caro Blackterry,
Si prega di fare come consigliato dal casinò e depositare l'importo rimanente in modo da poter ritirare le vincite. Fateci sapere se ci saranno aggiornamenti nel caso.
Ciao Nick,
Sfortunatamente il giocatore ha giocato a R500 il 26/01/2021 e ha perso. Ha giocato al gioco Plentiful Treasures e il suo saldo è ora R1.60
L'R500 è stato trasferito sul suo conto del casinò il 13/01/2021.
Poiché il casinò afferma che il saldo è stato giocato e il giocatore non ci ha risposto per un po ', il reclamo verrà ora respinto. Vorrei ringraziare l'African Grand Casino per la collaborazione.
Caro Blackterry, non esitare a contattarci se incontrerai problemi in futuro, saremo lieti di aiutarti.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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