Der Spieler aus Südafrika hat alle notwendigen Dokumente eingereicht, aber er hat 2 Wochen auf seinen Rückzug gewartet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe sie um den Abzug gebeten und da sie versprechen, mir meine Gewinne zu zahlen, aber sie sagten mir, dass ich warten muss, bis Ihr Geld sehr bald überwiesen wird. Jetzt sind es 15 Tage, kein Glück, meine Frage ist, dass es das Casino ist noch verfügbar oder nicht, ich bin frustriert wie im Dezember jetzt. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Bitte beachten Sie, dass ich alle erforderlichen Unterlagen eingereicht habe.
Lieber Sinothi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Haben Sie vom Casino eine Bestätigung über den erfolgreichen KYC erhalten? Haben Sie schon einmal einen Rückzug getätigt oder war dies Ihr erster Versuch?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Guten Tag, ich spreche immer noch mit ihnen, als sie sagten, dass die Auszahlung erfolgt ist und sie es bezahlt haben. Es kommt immer noch zu meiner Bank. Sie haben es gestern getan, mit anderen Worten, sie haben am Mittwoch überwiesen, sagten sie. Ich werde es tun, bis du es in meinem Konto siehst. Ich werde Sie weiter aktualisieren. Danke
Guten Morgen heute ist Sonntag, es passiert nichts, vielleicht zählen sie keine Wochenenden, aber auf jeden Fall werde ich Sie informieren, wenn nichts passiert ist, danke
Guten Morgen, ich unterhalte mich weiter mit ihnen und stelle dieselben Fragen mit derselben Antwort von ihnen, aber mein Rückzug ist nichts, worüber ich mir jetzt wirklich Sorgen mache
Sinothi, vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint.
Ich würde empfehlen, weitere 7 Tage zu warten, und wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank für Ihre Geduld bei uns.
Lieber Sinothi,
Gibt es was neues? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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