Dem Spieler aus Mexiko droht die Schließung seines Kontos durch das Casino, das dies auf unangemessenes Spielen zurückführt, obwohl er nur Freispiele verwendet hat. Das Konto wurde nach der Einlösung eines Empfehlungsbonus von 300 MX gesperrt und der Spieler glaubt, dass dies auch bei anderen ein häufiges Problem ist.
Das Casino behauptet, sie hätten mein Konto wegen unangemessenen Spielens geschlossen, obwohl ich nur mit einigen von ihnen bereitgestellten Freispielen gespielt habe. Sie haben mein Konto jedoch erst gesperrt, als ich einen Empfehlungsbonus von 300 MX eingelöst habe. Als ich versuchte, ihn abzuheben, haben sie mein Konto gesperrt. Ich habe von Empfehlungsgruppen erfahren, dass sie fast jeden sperren, der diesen Empfehlungsbonus einlöst. Könnten Sie mir helfen, mein Casinokonto freizuschalten, damit sie die angebotenen Werbeaktionen einhalten?
Lieber angelescar16,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie die Wettanforderungen des Empfehlungsbonus erfüllt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des geschlossenen Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo, ja, ich habe die gesamte Empfehlungsherausforderung abgeschlossen und sie waren bereits kostenlos und gaben die 300 Mio. $ frei und mein Konto war bereits verifiziert. Nur als ich auf „Abheben" klickte, schloss das Casino mein Konto schnell. Was seltsam ist, ist, dass es vielen, die es schaffen, diesen Empfehlungsbonus freizuschalten, dasselbe antut und noch schlimmer, sie sagten mir in ihrem Chat, dass ich ein weiteres Konto mit anderen Daten erstellen könnte. Es wird davon ausgegangen, dass, wenn jemand gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen hat, das Mindeste ist, was Sie wollen, dass sich jemand erneut bei Ihrem Casino anmeldet. Es ist seltsam, jetzt lade ich die Screenshots mit dem Live-Chat-Dienst des Casinos hoch.
Sehr geehrter angelescar16, hat Ihnen das Casino die Gründe für die Schließung Ihres Kontos und den Verlust Ihrer Empfehlungsbonusgewinne mitgeteilt?
Haben Sie ein VPN verwendet?
Haben Sie möglicherweise gegen die mit dem Empfehlungsbonus verbundenen Höchsteinsatzregeln verstoßen?
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