Il giocatore del Messico affronta la chiusura dell'account da parte del casinò, che sostiene che ciò sia dovuto a gioco inappropriato nonostante utilizzi solo giri gratuiti. L'account è stato bloccato dopo aver riscattato un bonus di referral di 300 MX e il giocatore ritiene che questo sia un problema comune anche per altri.
Il casinò afferma di aver chiuso il mio account a causa di gioco inappropriato, anche se ho giocato solo con alcuni giri gratuiti che hanno fornito. Tuttavia, non hanno bloccato il mio account finché non ho riscattato un bonus di referral di 300 MX. Quando ho provato a prelevarlo, hanno bloccato il mio account. Ho appreso dai gruppi di referral che bloccano quasi tutti coloro che riscattano quel bonus di referral. Potresti aiutarmi a sbloccare il mio account del casinò in modo che rispettino le promozioni che offrono?
Caro angelescar16,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus di segnalazione?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'account chiuso? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao, sì ho completato l'intera sfida di referral ed erano già gratuiti e per rilasciare i $300mx e il mio account era già verificato, solo che quando ho premuto preleva il casinò ha chiuso rapidamente il mio account, la cosa strana è che fa lo stesso a molti che riescono a sbloccare quel bonus di referral e, cosa ancora peggiore, mi hanno detto nella loro chat che potevo creare un altro account con altri dati. Si presume che se qualcuno ha violato i termini e le condizioni, il minimo che vuoi è che si registri di nuovo al tuo casinò. È strano, ora carico gli screenshot con il servizio di chat live del casinò.
Gentile angelescar16, il casinò ti ha comunicato i motivi della chiusura del tuo account e della perdita delle vincite del bonus di segnalazione?
Hai utilizzato una VPN?
Potresti aver violato una delle regole relative alla puntata massima legata al bonus di segnalazione?
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