Der Spieler aus Mexiko konnte nicht auf sein Konto zugreifen, da er die Nachricht „Konto existiert nicht“ erhielt. Das Problem blieb ungelöst, da er nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Informationen und Kommunikation mit dem Kundensupport reagierte. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation abgelehnt, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.
Es erscheint bei mir die Meldung "Konto existiert nicht".
Lieber regajavier02,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wann Sie sich das letzte Mal bei Ihrem Konto anmelden konnten?
Haben Sie überprüft, ob Sie für den Zugriff auf Ihr Konto die richtigen Anmeldeinformationen (E-Mail oder Telefonnummer) verwendet haben?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um Ihr Problem zu schildern?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Das letzte Mal wurde ich am 1. Dezember 2024 um 19 Uhr einloggt, aber als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde das Konto verlassen und ich konnte nicht mehr einloggen. Es hieß, das Konto existiere nicht, obwohl mein Konto die Überprüfung bestanden hatte.
Haben Sie versucht, den Casino-Kundensupport zu kontaktieren, nachdem Sie festgestellt haben, dass Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen konnten? Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport zu diesem Problem an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru zusammen mit allen anderen Beweismitteln, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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