The player from Mexico was unable to access his account as he received a message stating "account does not exist." The issue remained unresolved as he did not respond to the Complaints Team's requests for additional information and communication with customer support. Consequently, the complaint was rejected due to lack of cooperation, preventing further investigation into the matter.
Il giocatore del Messico non è riuscito ad accedere al suo account perché ha ricevuto un messaggio che diceva "account non esiste". Il problema è rimasto irrisolto perché non ha risposto alle richieste del Complaints Team di informazioni aggiuntive e di comunicazione con l'assistenza clienti. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione, impedendo ulteriori indagini sulla questione.
Mi appare il messaggio "l'account non esiste".
The message "account does not exist" appears to me.
Me aparece (cuenta no existe)
Caro regajavier02,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare quando è stata l'ultima volta che hai potuto accedere al tuo account?
Hai controllato di aver utilizzato le credenziali corrette (email o numero di telefono) per accedere al tuo account?
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sul tuo problema?
Potresti cortesemente confermare se hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear regajavier02,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify when was the last time you were able to log into your account?
Have you checked if you used the correct credentials (email or phone number) to access your account?
Have you contacted customer support to inquire about your problem?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification in this casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
L'ultima volta che mi ha fatto entrare è stato il 1° dicembre 2024 alle 19:00, ma quando ho provato a EFFETTUARE un prelievo, ha abbandonato l'account e non mi ha più fatto entrare e ha detto errore "l'account non esiste" e il mio account ha superato la verifica.
The last time it let me in was December 1, 2024 at 7 PM but when I tried to MAKE a withdrawal it left the account and it no longer let me in and it said error account does not exist and my account did pass the verification
La última vez que me dejó entrar fue 1 de diciembre de 2024 a las 7 PM pero cuando intenté ASER un retiro se salió de la cuenta y ya no me dejó entrar y decía error cuenta no existe y mi cuenta si paso la verificación
Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò dopo aver scoperto che non eri in grado di accedere al tuo account? Per favore, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti in merito a questo problema a veronika.f@casino.guru insieme a tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Grazie per la tua collaborazione.
Have you tried contacting the casino customer support after you found out that you were unable to access your account? Please forward me all the communication between you and customer support regarding this issue at veronika.f@casino.guru along with all the other evidence that could be relevant to the investigation of your case. Thank you for your cooperation.
Dear regajavier02,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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