Der Spieler aus Brasilien forderte die sofortige Schließung seines Casino-Kontos aufgrund von Spielsucht und betonte, dass es mehrere erfolglose Versuche gegeben habe, das Konto zu schließen. Er beabsichtigte, weitere Schritte einzuleiten, falls seiner Bitte nicht entsprochen würde. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam abgelehnt, das den Fall aufgrund fehlender Reaktion des Spielers nicht weiter untersuchen konnte.
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