La giocatrice brasiliana chiede la chiusura immediata del suo account del casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, sottolineando i molteplici tentativi falliti di chiuderlo. Intende intraprendere ulteriori azioni se la sua richiesta non verrà onorata.
Chiedo la chiusura definitiva e immediata del mio account su questa piattaforma perché soffro di ludopatia. Vorrei sottolineare che ho provato a chiudere il mio account più volte, come è mio diritto e come previsto dalla legge, senza successo. Se la mia richiesta non verrà accolta, verranno prese ulteriori misure. Account registrato solo con cellulare - ID: 130058361. E-mail inviata a ricardo@lo ****.net con ulteriori chiarimenti.
Caro Adrian888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
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