Il giocatore brasiliano ha richiesto la chiusura immediata del suo account del casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, sottolineando i molteplici tentativi falliti di chiuderlo. Aveva intenzione di intraprendere ulteriori azioni se la sua richiesta non fosse stata onorata. Il problema è stato respinto dal Complaints Team, che non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
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